Инженер поддержки

Обязанности:

• Приём, анализ и обработка обращений в техническую поддержку (L2-уровень);

• Мониторинг состояния сервисов, инфраструктурных контуров и ключевых метрик производительности;o Анализ логов: инфраструктурных, системных и прикладных — с использованием инструментов Grafana Loki и др.;

• Диагностика инцидентов, локализация причин сбоев, взаимодействие с командой развития;o Обновление системного и прикладного программного беспечения в рамках регламентов эксплуатации;

• Проведение обновлений ОС (Linux) и патчей ПО в соответствии с регламентами эксплуатации (релизы, хот фиксы);o Участие в релизном цикле:

• Подготовка к выводу изменений в прод;o Контроль корректности развертывания и проверка работоспособности после релиза;

• Проверка эксплуатационной и технической документации;o Работа над улучшением SLA/SLO: анализ частоты и причин инцидентов, предложение и реализация мер по повышению надёжности.

• Владение Linux (консоль, диагностика, базовые компоненты ОС);используемые дистрибутивы: Ubuntu Server, Astra Linux;

• Опыт работы с systemd, journald, tcpdump, strace;

• Понимание сетевых основ (TCP/IP, DNS, TLS);

• Понимание работы микросервисной архитектуры, умение работать и диагностировать Docker, K8s;

• Понимание жизненного цикла инцидента и опыт работы с логами;

• Опыт настройки и работы с системами мониторинга Grafana, Prometheus, Zabbix;

• Базовый опыт работы с СУБД: - просмотр данных и логов; - выполнение точечных SQL-запросов (PostgreSQL, Patroni).