Руководитель колл-центра

Обязанности:

Управление удаленной командой из 16-20 сотрудников, включая организацию работы;
Разработка и внедрение мотивационные программы для повышения вовлечённости и продуктивности команды;
Контроль соблюдения графика работы, ведение табелей учёта рабочего времени;
Организация обучения новых сотрудников и проводение мероприятий для повышения квалификации действующих специалистов;
Постановка задач команде и отслеживание выполнения KPI;
Анализ эффективности работы колл-центра и предложение мер по её улучшению.

Требования:

Опыт работы руководителем колл-центра от 1 года;
Подтверждённый опыт успешного управления командами от 15 сотрудников;
Навыки разработки и внедрения систем мотивации персонала;
Знание методик управления персоналом, в том числе для работы с удалёнными сотрудниками;
Опыт проведения обучающих мероприятий и тренингов, адаптации новых сотрудников, актуализации скриптов и стандартов для операторов;
Понимание методик работы горячих и холодных продаж, а также принципов качественного клиентского сервиса;
Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость и способность работать в условиях многозадачности.
Условия:

Работа в стабильной компании с действующим колл-центром, где потребуется взять на себя руководство и повысить конверсию «звонок — заявка»;
Оформление по ТК РФ;
На месте работодателя (офис);
График: 5/2;
Заработная плата: совокупный доход от 165 000 рублей на руки (фиксированный оклад+ премии/бонусы) ;
Возможности для профессионального роста и карьерного развития.