Team Lead / Тимлид клиентского сервиса

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.

Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Тимлида клиентского сервиса, который будет отвечать за операционную деятельность направления “Учитель года”.

Чем предстоит заниматься:

• Курировать команду менеджеров по сопровождению, распределять нагрузку, контролировать качество их работы;

• Организовывать качественную и корректную коммуникацию менеджеров с клиентами по всем вопросам: расписание занятий, болезни, пропуски, переносы занятий, академические вопросы;

• Контролировать цикл организации обучения на направлении ”Учитель года” от старта курса до его завершения;

• Взаимодействовать с преподавательским составом по смежным вопросам;

• Анализировать выполнение метрик и подготавливать предложения по улучшению процессов.

Что для нас важно:

• Опыт управления командой клиентского сервиса от 1 года;

• Опыт работы с CRM-системами (желательно с AlfaCRM, Битрикс24 или их аналогами);

• Навык подготовки отчетности и анализа данных (Excel/GSheets на уверенном уровне).

• Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества;

• Наличие компьютера и стабильного интернета;

• Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат сотрудничества;

• График 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК;

• Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами;

• Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких;

• Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают.

Процесс найма:
Интервью с рекрутером → интервью с руководителем команды → обучение.

Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)