Специалист технической поддержки 1-й линии (Application Support / Help Desk)

О компании

Международная компания — системный интегратор в области промышленной автоматизации, маркировки продукции, машинного зрения и автоматизации складской логистики приглашает в команду специалиста технической поддержки.

Служба технической поддержки компании уже успешно работает в России и Сербии. В связи с развитием бизнеса открывается первая линия технической поддержки в Казахстане. Компания внедряет решения для маркировки продукции с использованием Data Matrix.

Вакансия также будет интересна кандидатам с опытом работы в качестве:

• инженера технической поддержки;
• специалиста технической поддержки;
• Application Support Engineer;
• специалиста сопровождения ПО;
• специалиста сопровождения информационных систем;
• Help Desk / Service Desk;
• инженера сопровождения;
• системного администратора.

Чем предстоит заниматься

• Оказывать техническую поддержку пользователей систем маркировки.
• Консультировать клиентов по работе программного обеспечения и оборудования.
• Принимать обращения по телефону и через систему HelpDesk (Okdesk).
• Регистрировать и сопровождать заявки.
• Выполнять удаленную диагностику возникающих проблем.
• Самостоятельно решать типовые технические вопросы.
• Контролировать сроки обработки заявок и информировать клиентов о ходе решения.
• Передавать сложные обращения специалистам второй и третьей линии поддержки.
• Подготавливать инструкции по часто возникающим вопросам.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке пользователей или сопровождении корпоративного программного обеспечения.
• Понимание принципов работы реляционных баз данных.
• Опыт работы с MS SQL, MySQL или PostgreSQL.
• Опыт написания простых SQL-запросов (SELECT, UPDATE, GROUP BY, ORDER BY, JOIN).
• Навыки анализа журналов Windows.
• Уверенное владение Windows.
• Разговорный казахский язык.
• Начальный уровень английского языка.
• Аналитический склад ума.
• Ответственность.
• Самостоятельность.
• Хорошие коммуникативные навыки.
• Желание разбираться в причинах возникновения технических проблем и находить решения.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство.
• Испытательный срок — 3 месяца.
• Доход на испытательном сроке — 500 000 ₸ на руки.
• После испытательного срока — 500 000 ₸ на руки + KPI 150 000 ₸.
• Полноценное обучение продуктам компании.
• Наставника на период адаптации.
• Работу в международной команде технической поддержки.
• Современный офис в Алматы.
• График работы 5/2.