Начальник сектора (call-центр)

Описание

Обеспечение работы сектора (call-центр) по проекту страхование

Обязанности

* организация и контроль работы сектора (30 человек), в т.ч. обеспечение трудовой дисциплины * обеспечение соблюдения показателей во вверенном подразделении (AHT,HOLD, ADH, ВОК, отклик на письменные обращения, пропущенные звонки, отсутствие критичных ошибок таких, как сброс звонка и некорректное общение) * работа над ошибками сотрудников сектора, контроль недопущения повторного возникновения однотипных ошибок, до-обучение сотрудников * набор и адаптация персонала, работа с оттоком * выявление инцидентов, эскалация, принятие мер по их устранению * разрешение клиентских вопросов, выходящих за рамки стандартного процесса, самостоятельная работа на линии (2 часа в неделю), для поддержания собственных знаний и навыков * координация взаимодействия с коллегами из других подразделений с целью решения клиентских вопросов * проработка жалоб клиентов, разбор сложных кейсов с сотрудниками подразделения * подготовка графиков работы, ведение табеля учета рабочего времени.

Требования

* образование высшее (финансы/банки/экономика,/ бухгалтерия) * опыт самостоятельной работы с клиентами не менее 2х лет * опыт работы руководства группой сотрудников в контакт-центре не менее 15 человек.

Условия

* гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ, для каждого сотрудника Сбера * оформление по ТК РФ * зарплата: оклад плюс премии по результатам работы * корпоративное обучение для развития в текущей роли и карьерного роста * материальная поддержка, Вы всегда можете быть уверены, что Сбер рядом * ДМС с 1-го дня работы для тебя и льготная программа для родственников * мы также оплачиваем мобильную связь, транспортные расходы * скидки на продукты компаний экосистемы Сбера * яркая корпоративная жизнь Сбера * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * корпоративная пенсионная программа * реферальная программа для сотрудников: приглашай друзей в команду и получай вознаграждение до 100 тыс. рублей.