Проектировщик скриптов

Описание

Мы ищем специалиста на стыке продукта, IT и клиентского сервиса. Главная задача — не только писать тексты, но и создавать удобную рабочую среду для операторов контакт-центра.

Обязанности

\- Настройка рабочего места: Конфигурация интерфейсов, виджетов и быстрых команд, чтобы скрипт органично встраивался в работу оператора. \- Учет клиентского пути (CJM): Построение диалогов с пониманием потребностей, болей и эмоций клиента на каждом этапе звонка. \- Забота об операторе: Продумывание логики и эргономики разговора — чтобы по скрипту было легко ориентироваться, а оператор меньше уставал и не тратил лишнее время.

Требования

Опыт работы проектировщиком скриптов, методологом или UX-дизайнером внутренних систем от 2 лет. Умение работать с платформами для создания скриптов (настройка переменных, понимание логики маршрутизации). Опыт проектирования путей (CJM) и перевода их в четкие алгоритмы действий. Soft Skills: Системность: способность видеть весь процесс целиком — от продуктовой идеи до клика оператора. Эмпатия: умение встать на место и клиента, и сотрудника линии.

Условия

* Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * гибридный/офисный формат работы * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * бесплатная подписка СберПрайм, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.