Тимлид продуктовой аналитики (развитие клиентского сервиса)

Описание

Мы — команда продуктовой аналитики клиентского сервиса Т‑Банка.

С помощью данных мы изучаем потребности клиентов, находим узкие места в процессах и делаем обслуживание по продуктам проще и удобнее. Анализируем клиентский опыт на всем пути — от подачи заявки до сопровождения кредита — и помогаем улучшать его системно.

Обязанности

• Формировать и развивать команду продуктовой аналитики направления
• Выстраивать процессы аналитической работы и проверки продуктовых гипотез
• Разрабатывать и поддерживать систему продуктовых метрик
• Проводить исследования поведения пользователей и выявлять точки роста
• Продвигать культуру принятия решений на основе данных
• Участвовать в развитии общих аналитических процессов: найм, оценка эффективности, развитие сотрудников

Требования

• У вас есть опыт работы аналитиком от 3 лет
• У вас есть опыт управления командой от 1 года
• Имеете опыт построения процессов и управления командой аналитиков
• Имеете опыт проведения экспериментов, A/B‑тестов и статистического анализа продуктовых гипотез
• Умеете проводить пред‑ и постанализ крупных инициатив для оценки влияния на метрики
• Знаете SQL и умеете писать сложные запросы
• Умеете строить информативные визуализации данных в BI‑системах

Мы предлагаем

• Гибридный график и офис у метро «Белорусская»
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
• Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании