Head of Support

📋 О роли:

Мы ищем опытного руководителя, который возьмёт на себя полное операционное и административное управление отделом поддержки пользоватей. Это управленческая позиция с фокусом на процессы, людей и данные.

🎯 Зона ответственности:

• Операционное управление
• Общее руководство подразделением.
• Обеспечение бесперебойного графика работы отдела, ведение внутренней отчётности
• Управление инцидентами
• Мониторинг, классификация и обработка технических инцидентов и BUG-тасков в ClickUp
• Контроль сроков и качества закрытия инцидентов
• Аналитика и KPI
• Консолидация данных.
• Формирование сводных отчётов по ключевым показателям эффективности сотрудников
• Управление персоналом
• Ежемесячное планирование графиков работы, отпусков и оперативных замен
• Менторская поддержка сотрудников отдела.
• Финансовая отчётность
• Заполнение, верификация и своевременная отправка зарплатных ведомостей команды операционному директору
• Расчёт и контроль зарплатных ведомостей
• Методология и регламенты
• Актуализация базы знаний отдела
• Создание, редактирование и оптимизация внутренних регламентов службы поддержки

🔍 Ожидания от кандидата:

• Подтверждённый опыт руководства командой поддержки от 5+ человек (иГейминг/онлайн-сервисы — большой плюс)
• Опыт работы с таск-трекерами уровня ClickUp/Jira не только как пользователь, а как администратор процессов: настройка статусов, полей, отчётности
• Уверенное владение Excel/Google Таблицами на уровне сложных отчётов и сводных таблиц
• Опыт составления и контроля графиков работы (в т.ч. сменных/ночных)
• Опыт работы с зарплатными ведомостями и финансовой отчётностью по команде
• Навыки менторства и развития сотрудников
• Понимание принципов работы техподдержки: классификация инцидентов, эскалации, SLA
• Ответственность, дисциплина, системное мышление, устойчивость к операционной нагрузке

⭐ Будет плюсом:

• Опыт работы в iGaming/бетинг индустрии
• Опыт работы с распределённой/удалённой командой