🔥

Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!

Руководитель контакт центра

Ведущая компания в сфере дизайна интерьеров и мебели •

Королев (Московская область) •

Гибрид • Опубликовано: 05 Aug 2026

Обязанности:

формирование и реализация стратегии развития контакт‑центра для достижения целевых показателей клиентского сервиса.
оптимизация операционных процессов за счёт внедрения современных технологических решений: CRM, WFM‑систем, инструментов речевой аналитики и элементов ИИ‑автоматизации.
создание и поддержание единых стандартов клиентского сервиса: разработка и актуализация скриптов, регламентов взаимодействия и методик оценки качества разговоров.
эффективное управление персоналом: подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников контакт‑центра.
кросс функциональное взаимодействие с другими подразделениями.
регулярное ведение отчетности по целевым метрикам отдела.

Требования:

релевантный опыт работы руководителем от 3-х лет.
глубокое понимание операционных процессов контакт‑центра и ключевых метрик эффективности.
опыт внедрения и работы с CRM‑системами и их интеграции.
навыки настройки и использования инструментов речевой аналитики и мониторинга качества.
понимание трендов клиентского сервиса и готовность внедрять лучшие практики отрасли.

Условия:

стабильная работа в крупной компании.
оформление согласно ТК РФ.
уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам собеседования с успешным кандидатом.
бесплатное питание в столовой.
бесплатный фитнес зал.
перспектива карьерного и профессионального роста.
скидки на продукцию компании.

🚀

Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!