Руководитель группы поддержки 1С

Задачи

• Управлять группой поддержки 1С (8-9 человек);
• Обеспечивать устранение инцидентов и выполнение запросов на обслуживание на второй линии ИТ-поддержки;
• Организовывать эффективное взаимодействие с продуктовыми командами корпоративных систем и смежниками;
• Эксплуатировать и развивать процессы поддержки системы (управление инцидентами, проблемами, изменениями, знаниями);
• Организовывать учет работ в Jira и ведение базы знаний в Confluence;
• Контролировать качество выполнения задач сотрудниками своей группы;
• Обеспечивать подбор, обучение, адаптацию новых сотрудников поддержки;
• Развивать сотрудников своей группы;
• Анализировать бизнес-процессы и предлагать решения по их оптимизации;
• Самостоятельно решать заявки (в сложных случаях);

Требования

• Опыт работы руководителем группы поддержки 1С не менее 3 лет;
• Опыт поддержки финансовых конфигураций 1С;
• Знание основ БУ, НУ и МСФО;
• Знание структуры данных 1С и особенностей работы программы;
• Знание основных ITSM-процессов;
• Опыт настройки Jira, Confluence или аналогичных систем;

Будет плюсом

• Опыт аналитики или разработки 1С;