Специалист технической поддержки

АЙСИ ГРУПП - крупный межотраслевой вертикальный холдинг. Мы специализируемся в направлении IT, телекоммуникаций, строительства, логистики, розницы и во многих других сферах.

В компанию АЙСИ ДОМ открыта вакансия Специалиста технической поддержки.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• График работы 5/2, офисный формат работы;
• Возможности для профессионального роста и развития в крупной компании;
• Участие в масштабных проектах, влияющих на развитие региона;
• Дружная команда профессионалов и поддержка на всех этапах адаптации.

Наши ожидания:

• Знание Windows на уровне администратора: установка, настройка, диагностика, управление учётными записями и политиками;
• Знание кассового ПО и требований законодательства в сфере ККТ;
• Базовые знания работы с Jira и Confluence (или готовность быстро освоить);
• Навыки настройки прикладного ПО на платформе Windows, включая профессиональное владение MS Office и опыт настройки почтового клиента MS Outlook;
• Экспертные знания мобильных ОС: Android и iOS (диагностика, настройка корпоративных профилей, базовое устранение неполадок);
• Базовые знания сетевых технологий: стек протоколов TCP/IP, опыт взаимодействия с коммутаторами доступа;
• Базовые знания по криптографической защите информации;
• Умение составлять качественную техническую документацию и инструкции для пользователей.

Ваши задачи:

• Техническая поддержка сотрудников офиса: настройка и сопровождение рабочих мест (ОС Windows, прикладное ПО, периферийное оборудование);
• Оперативное решение проблем с программным обеспечением и оборудованием: диагностика, локализация сбоев, устранение неисправностей;
• Поддержка в тестировании кассовых решений: установка обновлений, проверка соответствия требованиям законодательства, участие в пилотных запусках;
• Поддержание работоспособности информационных систем компании, мониторинг корректности их функционирования;
• Разработка инструкций для пользователей, наполнение базы знаний (Confluence), ведение технической документации по настройкам и регламентам;
• Ведение заявок в таск-трекере (Jira), своевременное обновление статусов и взаимодействие со смежными IT-подразделениями.