Менеджер по работе с клиентами (интернет-магазин)

АО РИКА — интернет-магазин оптики ночного видения для охоты. Мы уверенно занимаем лидирующие позиции на рынке и быстро растём, расширяем клиентскую базу и открываем новые направления.

Мы ищем человека на вспомогательные функции менеджера по продажам. Вам не потребуется заниматься продажами и обработкой возражений. При этом часть функций предусматривают обзвон и сбор данных и обратной связи. Если ты боишься звонков и разговоров с клиентами — лучше не трать время.

Отклики принимаем только с заполненным сопроводительным письмом и только через HeadHunter.

🎯 Задачи:

• Прозвон базы существующих клиентов: сбор обратной связи по удовлетворенности и для обогащения базы интересов.
• Прозвон базы потенциальных клиентов: выявление потребностей и ответственных лиц.
• Это НЕ продажи — вы только собираете информацию по предоставленным скриптам и обогащаете базу, с которой далее работают менеджеры по продажам.
• Напоминания забрать заказ, о готовности гарантийного и послегарантийного ремонта и другой технической информации.
• Регулярная отправка прайс-листов оптовым клиентам.
• Регулярный сбор отчетов от партнеров и комиссионеров по остаткам наших товаров на складах партнеров.
• Помощь в техническом оформлении заказа в CRM, выдача готовых заказов, пробитие чеков на кассе.

✅ Преимущества вакансии:

• Никаких холодных продаж и навязывания: вы общаетесь с действующими или максимально заинтересованными клиентами.
• Стабильность и минимум стресса: у вас нет планов продаж — ваш доход предсказуем и не зависит от капризов рынка или плана закрытых сделок. А за выявление потребностей которые приведут к сделке вы дополнительно будете получать бонусы.
• Общение без давления: клиенты реагируют лояльнее, так как им ничего не навязывают.
• Понятные задачи: работа строится по готовым скриптам, инструкциям и CRM-системе.
• Развитие soft skills: прокачка навыков делового общения, переговоров и эмпатии.
• Освоение hard skills: вы научитесь работать в CRM, с кассой, базами данных, увидите всю цепочку от запроса до выдачи заказа.
• Легкий вход в профессию: отличный старт для кандидатов без релевантного опыта или после перерыва.

Мы ждём от тебя:

• Любовь к общению: готовность вести диалог в течение дня (около 60-80 коротких звонков-опросов по 1-2 минуты по готовым скриптам)
• Грамотную речь и уверенный голос.
• Внимательность к деталям: нужно будет аккуратно вносить данные в CRM, вести отчеты по складам и пробивать чеки.
• Уверенное владение ПК на уровне пользователя.
• Опыт работы в CRM, телемаркетинге, поддержке или интернет-магазинах — будет жирным плюсом.

Способы коммуникации с клиентами:

• 80% голосом
• 20% чаты и Email

С чем предстоит работать:

• RetailCRM — для ведения клиентской базы.
• Excel — отчётность и контроль.
• СДЭК, Почта России — оформление и контроль доставки.

Обучение — в первые недели поможем:

• освоить скрипты и сценарии работы;
• адаптироваться к CRM и процессам компании;
• разобраться в ассортименте;
• предоставим наставника который всему научит.

💰 Условия

• График 5/2
• В будни с 9 до 18 Мск
• Офис м. Алексеевская (3 мин пешком)
• Комфортное рабочее место, снеки и перекусы в ассортименте
• Поддержка и консультации в рамках рабочих задачах
• Зарплата 2 раза в месяц
• Премии за сделки по вновь полученным данным
• Оформление по ТК РФ
• Возможность карьерного роста
• ВАЖНО: Сейчас мы ищем одного человека на график 5/2, с последующей замены графика на 2/2.

Данная работа подойдет если вы ищете вакансии: Специалист службы поддержки, Оператор call-центра, Специалист по клиентскому сервису, Администратор интернет-магазина, Специалист по сбору информации, Ассистент отдела продаж, Телемаркетолог (без продаж), Диспетчер на телефоне, Менеджер по сопровождению клиентов, Оператор на входящие/исходящие звонки.