Менеджер по работе с клиентами

Кто мы:

Цветолёт / Экспресс Букет — одна из крупнейших цветочных компаний региона. Мы принимаем и доставляем тысячи заказов через собственные сайты, мобильное приложение и маркетплейсы. Сейчас расширяем команду клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие звонки и сообщения от клиентов.
• Обрабатывать заказы с сайта, приложения, маркетплейсов и других каналов.
• Консультировать клиентов по ассортименту, стоимости, доставке и срокам.
• Помогать подобрать букет и дополнительные товары.
• Оформлять заказы в CRM-системе.
• Информировать клиентов о статусе заказа.
• Работать с действующей клиентской базой: рассказывать о новинках, акциях и специальных предложениях.
• Совершать исходящие звонки по готовым сценариям.
• После 20:00 при необходимости помогать с передачей заказов курьерам (обучим).

Мы ищем человека, который:

• Любит общаться с людьми, вежлив;
• Умеет продавать и убеждать;
• Грамотно говорит и пишет;
• Быстро работает за компьютером;
• Внимателен к деталям;
• Спокойно работает в режиме многозадачности;
• Хочет зарабатывать, а не просто "отсидеть смену".

Мы предлагаем:

• официальное оформление;
• стабильную заработную плату;
• прозрачную систему KPI;
• обучение продукту и CRM;
• современный офис в центре Волгограда;
• дружную команду.

Скрипты и регламенты работы предоставляем. Первая неделя - оплачиваемая стажировка с поддержкой старшего коллеги.

Графики работы
08:00–20:00 2/2
08:00–23:00 2/2
11:00–23:00 1/2