Специалист чат-поддержки

В одном из крупнейших российских банков открыта позиция Специалиста дистанционной поддержки физических лиц в чате, который будет заниматься консультацией и продажей банковских продуктов действующим клиентам.

Ключевые задачи

• консультировать клиентов в чате через специальную программу;
• отвечать на вопросы клиентов, искать и предлагать решения любой проблемы;
• пользоваться банковскими программами и инструментами;
• предлагать оформить банковские продукты в чате;
• подключаться к голосовой поддержке клиентов на 1-2 часа в смену;
• периодически проходить дополнительное обучение по процедурам и стилю ответов.

Наши ожидания от кандидата

• грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложное простым и понятным языком;
• опыт работы в клиентском сервисе, желательно в информационном центре или поддержке;
• опыт дистанционной работы или обучения;
• желание и мотивация помогать клиентам.

Мы предлагаем

• оформление по ТК РФ;
• расширенное ДМС (включена стоматология) с первого месяца работы;
• работу из дома с предоставлением необходимого оборудования;
• сменный 12-часовой график работы с плавающим началом дня (самое раннее начало - 6:00 МСК, самое позднее завершение - 24:00 МСК, также возможны 2-3 ночные смены в месяц с 19:00 до 07:00 МСК), есть возможность обмениваться сменами;
• конкурентный оклад (обсуждается индивидуально) + ежемесячный бонус по результатам работы;
• поддержку от наставника и обучающие курсы для комфортной адаптации;
• карьерный рост в банке;
• бесплатные индивидуальные консультации психологов, юристов, экспертов по личным финансам и консультантов по здоровому образу жизни;
• выгодные тарифы по банковским продуктам и услугам;
• скидки от партнеров банка.