Инженер технической поддержки

Школа-интернат «Поколение» – передовой образовательный центр для талантливых детей Краснодарского края. Школа полного дня: до 1100 учеников, из них 600 проживает в спальном корпусе.

Мы формируем новое ПОКОЛЕНИЕ лидеров науки и технологий, готовых создавать будущее Кубани и России, объединяя лучшие традиции прошлого со смелыми инновациями. «Поколение» – это место, где учатся самые способные и мотивированные школьники Краснодарского края!

ШКОЛА «ПОКОЛЕНИЕ» ПРИГЛАШАЕТ ВАС ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К НАШЕЙ КОМАНДЕ!

Преимущества работы у нас:

• Достойная заработная плата;
• Профессиональный рост;
• Непрерывное повышение квалификации;
• Сильная команда профессионалов.

Обязанности:

• Регистрация первичных обращений клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем;
• Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания;
• Выявление в обращениях клиентов типичных (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем;
• Поиск ответа на типичные вопросы клиентов на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки - базе знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам;
• Объяснение клиентам путей решения технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих;
• Ведение журнала событий по обращениям клиентов по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
• Документирование работ по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
• Подготовка аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих.

Требования:

• Профильное среднее или высшее профессиональное образование;
• Рекомендуется дополнительное образование - программы повышения квалификации в области коммуникации с клиентами;
• Опыт в технической поддержке пользователей от 1 года.

Условия:

• официальное трудоустройство;
• конкурентная заработная плата;
• график работы ПН-ПТ с 9:00 до 18:00 (ПТ до 16:00).

ПОКОЛЕНИЕ БУДУЩЕГО НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ!