Методолог технической поддержки (ГПХ)

Эвотор — лидер технологической трансформации малого и среднего бизнеса в России. Мы создали онлайн-кассу, которую использует каждый четвертый предприниматель страны. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии экосистемы ИТ-продуктов. В маркетплейсе Эвотора уже более 850 сервисов для автоматизации бизнеса, и будет ещё больше!

Обращаем внимание ,что оформление договору оказания услуг по ГПХ.

Обязанности:

• Разработка, оформление и актуализация внутренних регламентов для сотрудников технической поддержки Первой и Второй линии.
• Поддержание базы знаний в актуальном состоянии: обновление существующих материалов, добавление новых статей и контроль их качества.
• Сбор, структурирование и систематизация информации от смежных подразделений и экспертов.
• Чтение технических логов, анализ цепочек событий, поиск причин возникновения ошибок.
• Участие в запуске новых проектов и продуктов: сбор и анализ информации, подготовка, оформление и сопровождение необходимой внутренней и пользовательской документации, паспортов устройства, руководств по эксплуатации и других документов.
• Сопровождение внутренних процессов отдела, участие в разработке и улучшении регламентов, инструкций и рабочих процедур.
• Выполнение иных задач и поручений руководителя, связанных с деятельностью подразделения в рамках указанных выше обязанностей.

• Опыт работы с внутренней документацией, базами знаний, регламентами, инструкциями или методическими материалами от 1 года.
• Умение работать c трекинговыми системами (Jira, Confluence и т.д.);
• Умение работать с большими объемами информации, систематизировать и понятно излагать сложные процессы.
• Навыки описания бизнес-процессов и построения блок-схем.
• Грамотная письменная речь и высокий уровень внимательности к деталям.
• Понимание процессов работы технической поддержки будет преимуществом.
• Базовые знания SQL: умение читать SQL-запросы, понимать их логику и назначение, анализировать структуру выборок данных.
• Уверенное владение офисными приложениями и инструментами для ведения документации и баз знаний.

• Работа в стабильной компании с дружной командой профессионалов и комфортной атмосферой.
• Оформление по договору оказания услуг по ГПХ с ИП\СЗ.
• Срок оформления договора - 12 месяцев.
• График работы 5\2 9-18 по часовому поясу Москвы (только по России). Необходимо поддерживать связь с командой и своевременно отвечать на запросы в рабочее время.
• Время реакции на запрос команды и/или руководителя — не более 15 минут в рабочее время.