Менеджер по продукту

Менеджер по Продукту Переводы, отвечает за продукт который позволяет клиентам делать переводы между своими счетами, другому клиенту банка по номеру телефона, клиентам другого банка и тд.

Менеджер по Продукту улучшает клиентский опыт на основании клиентских истории и анализа конкурентов, также генерирует новые идеи, которые могут улучшить или создать новые сервисы, увеличить прибыль.

Ключевые задачи:

• Поиск и анализ клиентских истории;

Исследования рынка и анализ конкурентов, формулируя гипотезы для улучшения продукта.

• Работа с данными, мониторинг отчетов с основными метриками, поиск причин их изменения, оперативно реагировать на изменения основных метрик продукта;

• Описание продукта и релиза технических заданий для разработки новых сервисов;

• Аналитика показателей NPS, клиентских обращений и инцидентов. Глубокий анализ негативных отзывов. Поиск корневых причин отклонений на основе данных;

• Сбор требований от пользователей через инциденты, звонки, обращения, с фокусом на понимании их нужд

• Работа в качестве сотрудника канала в одном из подразделений;

• После посещения – фиксация наблюдений и предложений по улучшению клиентского опыта отчет.

Требования к кандидату:

• Страсть к предоставлению исключительного клиентского опыта.

• Сильные аналитические навыки с опытом анализа данных и инсайтов

• Отличные коммуникативные навыки со способностью эффективно общаться со смежными командами и заинтересованными сторонами на всех уровнях.

• Навыки управления проектами с возможностью расставлять приоритеты и управлять несколькими проектами одновременно.

Умение быстро переключаться между задачами, адаптироваться к изменениям приоритетов.

Что предлагаем:

• Возможность работать в лучшем Fintech Казахстана и видеть, как результатами вашей работы пользуются миллионы пользователей;

• Профессиональную команду, которой мы гордимся;

• Возможность развиваться вместе;

• Свободу действий в принятии решений;