Специалист технической поддержки первой линии/Сервис-менеджер по кофемашинам/Инженер по гарантии

прием звонков и фиксирование в CRM (1C предприятие)

обработка входящих обращений по различным каналам ( телефон, email, социальные сети, чат).

работа с заявками и заказ нарядами

предоставлением клиентам информации о выполняемых работах

сервисное сопровождение клиентов: контроль ведение работ, исполнение заказ нарядов; проверка качества обслуживания СЦ, решение спорных вопросов

создание и регистрация заявок на гарантийное и послегарантийное обслуживание

Взаимодействие с другими отделами компании и партнерами.

Техническая поддержка по телефону по вопросам обслуживания (Чистка, декальцинация) настройки или мелкого ремонта.

Отправка (при необходимости) клиентам справочных материалов (видео, pdf файлы)

Инструктаж клиента

техническое образование

знание компьютера и офисных программ, обучаемость

стрессоустойчивость, грамотная речь, аккуратность и дикция

Желателен и будет являться преимуществом:

Опыт работы с автоматическими кофемашинами, суперавтоматическими и рожкового типа (обслуживание и капитальный ремонт).

Знание программы 1с предприятие

работа в офисе, взаимодействие с сервисным отделом

Ключевые навыки

Пользователь ПК

Грамотная речь

1С: Предприятие 8

Настройка ПК

Деловая переписка

Гарантийное обслуживание