Специалист службы поддержки пользователей (Оператор HelpDesk, первой линии)

Лаборатория «Гемотест» – один из лидеров коммерческой лабораторной диагностики в России, 4 года официальное представительство компании работает в Кыргызстане.
С 2003 года мы открыли более 850 лабораторных отделений в более чем 350 городах РФ, Киргизии и Таджикистана. Каждый год «Гемотест» выполняет более 55 миллионов тестов для 5 миллионов пациентов. Мы делаем качественную лабораторную диагностику доступной для каждого.

В связи с развитием и расширением отдела Технической поддержки в нашей компании открыто рассмотрение (с обучением) кандидатов (рассматриваем несколько человек).

• Прием обращений от клиентов по телефону и электронной почте, регистрация обращений в системе ServiceDesk (1я - линия);
• Поддержка существующих информационных систем и сервисов для сотрудников компании и клиентов;
• Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям;
• Взаимодействие со специалистами службы поддержки и других подразделений в рамках решения проблем клиентов;
• Эскалация обращений согласно принятым правилам при необходимости.

• Грамотная речь, владение русским и кыргызским языком;
• Высокая клиентоориентированность, оперативность;
• Опытный пользователь программных продуктов Microsoft;
• Желательно базовые знания 1С;
• Желательно знание основ построение сетей (TCP/IP, маршрутизация);
• Желательно знание торгового оборудования (POS терминалы, фискальные регистраторы и т.д.);
• Желание обучаться и умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях;
• Отличные коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, умение документировать свою работу;
• Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со "сложными" клиентами.

• Работа в крупной международной компании (клинико-диагностическая лаборатория);
• Оформление по ТК КР, официальная заработная плата;
• Место работы: Бишкек, Кулатова 12б
• График работы: 2/2 с 19:00 до 7:00
• Коллектив профессионалов, любящих свое дело.
• Отличные возможности для профессионального и карьерного роста.