Менеджер по работе с клиентами (сервис-менеджер)

Мы торгово-монтажная компания, специализирующаяся на решении нестандартных задач в области монтажа, обслуживания и ремонта различных инженерных систем и конструкций (СКУД, роллеты, ворота, шлагбаумы, видеонаблюдение).

Приглашаем в команду Сервис-менеджера!

Основные задачи:

• Операционное управление сервисом: Прием входящих обращений, постановка задач сервисным инженерам в CRM, контроль выполнения в течение дня;
• Первичный контакт с клиентом (ТСЖ, УК, частные лица), информирование о статусе заявки, решение нестандартных ситуаций, сбор обратной связи;
• Формирование счетов и проверка актов выполненных работ, закрывающих документов;
• Составление ежедневных планов-графиков для инженеров, координация закупки запчастей через снабженца, отслеживание доставки оборудования;
• Развитие продаж в сервисе. Анализ каждого выезда на возможность дополнительных работ.
• !!! Без поиска клиентов и холодных продаж!

Кого мы ищем:

Мы ждём человека с системным мышлением и высокой самоогранизованностью, который:

• умеет держать в голове и в CRM десяток параллельных процессов, не теряя качества работы;

• берёт на себя ответственность и самостоятельно находит решения;

• обладает отличными коммуникативными навыками и стрессоустойчивостью — умеет выстраивать диалог с разными людьми (от председателя ТСЖ до частного клиента) в любой ситуации;

• ориентирован на клиента и имеет коммерческую жилку: понимает, что довольный клиент — это повторные продажи, и стремится увеличивать средний чек сервиса;

• готов разбираться в основах работы оборудования, чтобы грамотно ставить задачи инженерам;

• любит порядок в документах, графиках и CRM.

Мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 9 до 18;
• Прозрачная система начисления заработной платы (оклад+%+премия);

• Обучение работе в профильных программах;

• Систему наставничества;

• Стабильную работу в динамично развивающейся компании.