CRM-менеджер

SKDESIGN — российский бренд дизайнерской мебели и интерьерных решений. Мы создаем современную, эстетичную и качественную мебель, вдохновляя наших клиентов на создание уникальных пространств.

Мы ищем проактивного специалиста, который выведет управление клиентской базой на системный уровень. Вам предстоит не просто настраивать рассылки, а перепроектировать весь клиентский путь — от первого касания до повторных покупок и формирования лояльности.

Чем предстоит заниматься:

• Аудит и стратегия. Оценить текущее состояние: как работает программа лояльности, насколько эффективны рассылки, какие сегменты «проваливаются». На основе RFM-анализа и данных о поведении разработать CRM-стратегию на 6–12 месяцев.

• Техническая интеграция. Настроить передачу данных между сайтом, CRM, ESP/CDP и аналитикой. Синхронизировать статусы заказов, события поведения, RFM-атрибуты. Вы — главный стык между IT и маркетингом.

• Клиентский путь (CJM) и автоматизация. Спроектировать триггерные цепочки для каждого сегмента (B2C, B2B, дизайнеры). Запустить персонализированные сценарии: welcome-серии, реактивация, апсейлы, кросс-продажи, программы лояльности и реферальные механики.

• Управление проектами. Самостоятельно формировать ТЗ для разработчиков, интеграторов и дизайнеров. Контролировать сроки и качество внедрения. Отвечать за результат: рост LTV, частоты покупок и среднего чека.

• Аналитика и оптимизация. Постоянно тестировать гипотезы, отслеживать ДРР и сезонные колебания, прогнозировать воронку продаж. Ваша цель — сделать CRM-канал предсказуемым источником прибыли.

Кто нам нужен:

Это не «email-менеджер», а продуктовый маркетолог, мыслящий в терминах бизнес-метрик.

• Опыт в B2C CRM-маркетинге от 3 лет (работа с премиальными / lifestyle-брендами — плюс).

• Глубокое знание ESP/CDP-систем (Mindbox — идеально), опыт настройки интеграций и сквозной аналитики.

• Умение проводить RFM-анализ, сегментировать базу, строить гипотезы и проверять их через A/B-тесты.

• Вы не просто «отправляете рассылки» — вы проектируете процессы, управляете проектами и командой.

• Портфолио с конкретными кейсами: цели, гипотезы, результат в цифрах (рост LTV, конверсии, среднего чека).

Мы предлагаем:

• Индивидульное рассмотрение заработной платы на основе ваших компетенций;

• Официальное оформление и белую заработную плату;

• Офисный формат работы с графиком 5/2;

• Возможность самостоятельно формировать бюджет и стратегию.

Просим в сопроводительном письме прикрепить свое портфолио.