Координатор технической поддержки

Крупная компания в сфере foodtech в поисках Координатора выездной поддержки для организации и контроля работ по обслуживанию IT оборудования на площадках заказчиков. Роль — ключевое связующее звено между предприятиями, выездными инженерами и внутренними подразделениями.

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать заявки в SimpleOne: принимать заявки от предприятий по установленным каналам связи (мессенджер, почта, ITSM и т. п.); регистрировать заявки в учётной системе; классифицировать заявки по приоритету, информировать заявителя о статусе заявки в установленные сроки.

• Распределять заявки между исполнителями: анализировать загрузку, и доступность выездных инженеров; распределять заявки с учётом приоритета, сроков, специфики работ и квалификации исполнителей; фиксировать назначение исполнителей и сроки в учётной системе.

• Координировать работы выездных инженеров: согласовывать с инженерами и заказчиками время и условия выезда; отслеживать перемещение и статус выполнения задач в режиме реального времени; оказывать информационную поддержку инженерам в ходе выполнения работ, при необходимости подключать дополнительные ресурсы или специалистов.

• Контролировать выполнения работ и сроков: выявлять отклонения и оперативно реагировать: согласовывать новые сроки, привлекать резервных исполнителей, проверять полноту и качество закрытия заявок, формировать сводную отчётность.

• Вести учёт закреплённых активов (оборудование, инструменты, расходные материалы), используемых выездными бригадами; участвовать в инвентаризации, фиксировать случаи утраты или повреждения, следить за наличием и своевременным пополнением расходных материалов для выездных работ.

• Взаимодействие со смежными подразделениями.

• Опыт работы в сервисной поддержке или координации выездных работ (желательно в ITсервисе) — от 1 года;
• Практический опыт работы с ITSM системами (понимание статусов, SLA, эскалаций, отчётности);
• Навыки приоритизации и распределения задач между исполнителями;
• Грамотная устная и письменная коммуникация, навыки взаимодействия с внутренними подразделениями и внешними заказчиками;
• Приветствуется опыт работы в SimpleOne и/или Naumen CMDB.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ в ИТ-аккредитованное лицо

• ДМС со стоматологией, компенсация фитнеса, возможности внутреннего и внешнего повышения уровня компетенций, полугодовое премирование по результатам работы

• Гибридный формат работы (офис м. Павелецкая), график - 2/2