Менеджер клиентской поддержки в IT-сервис

Мы развиваем сервис, который помогает бизнесу находить потенциальных клиентов в Telegram: проверять базы номеров и запускать рассылки через личный кабинет.

Ищем внимательного и самостоятельного менеджера, который станет первой линией поддержки: будет отвечать на вопросы клиентов, помогать им запускать работу в сервисе и доводить возникающие задачи до результата.

Основная часть работы — клиентская поддержка. Также будут несложные задачи, связанные с продажами и техническими вопросами. Для всех процессов есть готовые инструкции и справочник.

Что нужно делать

Работать с действующими клиентами:

• отвечать на вопросы в чатах и понятно объяснять работу сервиса;
• помогать с настройками и функциями личного кабинета;
• сопровождать новых клиентов на старте: предоставить доступ, помочь загрузить первую базу и создать первый шаблон рассылки;
• подготавливать короткую еженедельную сводку для каждого активного клиента;
• контролировать, чтобы вопрос клиента был решён, а не просто получил формальный ответ.

Сопровождать входящие заявки:

• отправлять демо-видео потенциальным клиентам;
• отвечать на базовые вопросы о сервисе;
• напоминать о себе тем, кто взял паузу на размышление;
• доводить заинтересованных клиентов до бесплатного тестового периода.

Искать клиентов и совершать холодные звонки не нужно.

Разбирать простые технические обращения:

• запрашивать у клиента необходимую информацию и скриншоты;
• точно описывать проблему по готовому формату;
• использовать ИИ-ассистента для поиска решения;
• применять готовую инструкцию или передавать задачу основателю.

Программировать и самостоятельно выполнять технические работы не потребуется.

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который:

• грамотно и понятно пишет;
• умеет спокойно общаться с разными клиентами;
• не отвечает шаблонно, а действительно вникает в вопрос;
• внимательно работает с инструкциями;
• способен самостоятельно довести задачу до результата;
• не боится новых сервисов и умеет быстро разбираться в интерфейсах;
• при возникновении проблемы собирает факты и предлагает варианты решения;
• соблюдает договорённости и остаётся на связи в согласованные часы.

Опыт в клиентской поддержке, продажах или работе с IT-сервисами будет преимуществом.

Чего в этой работе нет

• холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов;
• программирования;
• ночных дежурств;
• необходимости самостоятельно принимать решения по ценам и скидкам;
• сложных технических работ.

Условия

• полностью удалённая работа;
• клиентское окно — с 09:00 до 22:00 по московскому времени;
• конкретные рабочие часы согласуем заранее;
• стартовая оплата — 40 000 ₽ в месяц;
• первые две недели — оплачиваемый адаптационный период;
• готовые инструкции, справочник и помощь на старте;
• возможность увеличения оплаты вместе с результатами и расширением зоны ответственности.

В дальнейшем можно взять на себя полное сопровождение запусков, работу с продажами и более сложными клиентскими кейсами — с соответствующим пересмотром оплаты.