Специалист технической поддержки (Cisco, TrueConf)

Какие задачи необходимо решать

• Поддерживать и сопровождать сервисы видеоконференцсвязи на базе Cisco Meeting и TrueConf
• Выполнять первичную диагностику инцидентов, связанных с работой TrueConf, ВКС, клиентских приложений и пользовательских подключений
• Собирать необходимую техническую информацию для анализа проблем: описание ошибки, скриншоты, логи, параметры подключения, данные о рабочем месте пользователя
• Помогать пользователям с подключением к конференциям, настройкой звука, камеры, микрофона и клиентских приложений
• Принимать и обрабатывать заявки пользователей в системе Service Desk HPSM (HP Service Manager) с соблюдением установленных KPI и SLA
• Консультировать пользователей по работе с сервисами видеоконференцсвязи и корпоративным мессенджером TrueConf
• Эскалировать сложные технические проблемы вендору или смежным ИТ-командам
• Участвовать в подготовке и техническом сопровождении корпоративных мероприятий, совещаний, видеосъемок и онлайн-трансляций
• Проводить проверки оборудования перед мероприятиями, а также очное сопровождение и управление мультимедийным комплексом во время мероприятий
• Оперативно реагировать и устранять технические проблемы во время мероприятий
• Вести техническую документацию, инструкции, отчеты по инцидентам и результаты выполненных работ

Требования

• Понимание принципов работы систем видеоконференцсвязи, корпоративных мессенджеров и мультимедийного оборудования
• Базовые знания сетевых технологий: IP-адресация, DNS, порты, подключение пользователей к корпоративным сервисам
• Навыки первичной диагностики проблем с аудио, видео, подключением, качеством связи и участием пользователей в конференциях
• Базовые навыки администрирования операционных систем Windows
• Опыт технической поддержки, Service Desk, сопровождения мероприятий, работы с мультимедийным оборудованием
• Желателен базовый опыт работы с Cisco Meeting Server, TrueConf server, клиентскими приложениями, переговорными комнатами и оборудованием для мероприятий
• Желателен опыт работы или интерес к мультимедийному оборудованию: камеры, микрофоны, акустические системы, презентационное оборудование, системы отображения
• Желание развиваться в направлении видеоконференцсвязи, унифицированных коммуникаций, корпоративных мессенджеров и мультимедийных систем

Ключевые навыки