Специалист по работе с клиентами

Специалист по работе с клиентами

Компания «ДержавинЪ» ищет специалиста по работе с клиентскими обращениями и обратной связью.

Нам нужен человек, который умеет слышать клиента, доводить вопросы до результата и помогать компании понимать, что нравится клиентам, а что необходимо улучшить.

Что нужно будет делать

Работать с обращениями клиентов по принципу «одного окна»

• принимать входящие обращения от физических и юридических лиц;
• консультировать клиентов и самостоятельно отвечать на вопросы, если информация доступна;
• передавать вопросы ответственным сотрудникам, если требуется помощь другого подразделения;
• контролировать получение ответа и возвращать клиенту итоговый результат;
• фиксировать тему обращения, сроки и результат;
• работать с внутренней системой передачи и контроля клиентских вопросов;
• при необходимости дорабатывать заказы клиентов в 1С.

Собирать и анализировать удовлетворённость клиентов

• анализировать с помощью ИИ транскрибации разговоров менеджеров с клиентами;
• выявлять оценки, замечания и причины неудовлетворённости товарами и услугами;
• фиксировать конкретные высказывания клиентов;
• передавать выявленные проблемы ответственным сотрудникам;
• контролировать получение внутреннего решения;
• выявлять повторяющиеся причины неудовлетворённости;
• при необходимости проводить дополнительные исходящие опросы клиентов.

Собирать обратную связь по ассортименту

• изучать историю покупок клиента;
• задавать вопросы по ранее приобретённым товарам;
• собирать обратную связь с привязкой к конкретным товарам;
• проводить целевые исходящие опросы по отдельным позициям;
• формировать структурированные результаты для дальнейшей работы с ассортиментом и предложениями для клиентов.

Систематизировать клиентскую информацию

• переводить обращения и разговоры с клиентами в понятные структурированные данные;
• отслеживать повторяющиеся вопросы и проблемы;
• контролировать вопросы, которые остаются без ответа;
• отслеживать сроки предоставления решений;
• готовить краткую аналитику и отчёты по обратной связи клиентов.

Требования

• желание учиться и развиваться;
• грамотная речь;
• доброжелательность и умение вести деловое общение;
• ориентация на клиента;
• умение слушать и задавать уточняющие вопросы;
• готовность брать ответственность за результат;
• точность и внимательность к деталям;
• способность работать с большим объёмом информации;
• уверенный пользователь ПК;
• готовность использовать ИИ-инструменты в работе;
• опыт работы в Битрикс24 и 1С будет преимуществом.

  Условия работы

• официальное трудоустройство;
• обучение и поддержка наставника;
• обучение работе с клиентскими обращениями, внутренними системами и ИИ-инструментами;
• работа в стабильной компании;
• возможность влиять на улучшение клиентского сервиса и процессов компании;
• плавающий график работы, устанавливается на месяц вперёд;