CX-аналитик медицинских организаций

В современном здравоохранении клиентский опыт становится ключевым фактором успеха. Нам нужен аналитик, который поможет медицинским организациям понять, как улучшить взаимодействие с пациентами на всех этапах - от записи на приём до обратной связи после визита.

Чем предстоит заниматься:

• Собирать и структурировать данные о клиентском опыте: опросы пациентов, отзывы, метрики удовлетворённости.
• Анализировать информацию, чтобы выявлять системные проблемы и точки роста в обслуживании.
• Разрабатывать рекомендации по оптимизации процессов, улучшению коммуникации и повышению лояльности пациентов.
• Готовить отчёты и визуализации для руководства, чтобы помочь принимать обоснованные решения.

Кого ищем:

• Опыт работы в аналитике, маркетинговых исследованиях или сфере клиентского сервиса.
• Умение работать с данными: опросы, CRM-системы, Excel, инструменты визуализации (например, Power BI, Tableau).
• Внимательность к деталям и способность видеть картину в целом.
• Желательно понимание специфики медицинской отрасли, но не обязательно.

Условия:

• Конкурентная заработная плата, выплаты стабильно.
• Удобный график работы.
• Официальное трудоустройство согласно ТК.
• Карьерный рост в сфере аналитики.
• Оплачиваемое обучение и доступ к современным аналитическим инструментам.
• Возможность участвовать в проектах, которые реально меняют качество медицинских услуг.