Middle Data Analyst (IVR)

Описание

Команда разработки голосового ассистента IVR работает над созданием AI-помощника, который может решать вопросы клиента без привлечения оператора службы поддержки. Наш продукт IVR помогает ежемесячно обслуживать быстро, качественно и эффективно по 3 млн звонков в месяц.

Обязанности

* анализ воронок клиентских путей в продуктах * генерация гипотез, поиск точек роста продукта на основе истории взаимодействия пользователей * проведение и анализ продуктовых пилотов * прототипирование дашбордов и написание аналитических отчетов * взаимодействие с командами Big Data в Банке в части обмена опытом.

Требования

* владение SQL, PySpark, Python для обработки и анализа данных * знания статистики для работы с гипотезами и доверительными интервалами * опыт проведения а/б тестов * умение работать с большими массивами данных * навыки презентации и визуализации. будет плюсом: * опыт работы с NLP библиотеками (nltk/gensim), т.к. иногда придется работать с текстовыми данными * опыт работы с QlikView/QlikSense * опыт работы с Колл Центрами и автоматизацией обслуживания обращений * навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе.

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская  * офисный формат работы * ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития  * программа адаптации и помощь руководителя на старте  * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа  * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких  * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.