Специалист по работе с клиентами

В нашей команде скоро произойдут приятные изменения: одна из сотрудниц уходит в отпуск по беременности и родам с последующим отпуском по уходу за ребенком, поэтому мы открываем вакансию специалиста по работе с клиентами.

ВАШИ ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• Совершать исходящие звонки клиентам для информирования о поступлении заказов в пункты выдачи.
• Работать в системе речевой аналитики Speech Analytics: прослушивать и анализировать звонки, отмеченные системой как потенциально негативные; контролировать выполнение обещаний и договоренностей, предоставленных клиентам.
• Вести установленную отчетность по результатам выполненной работы.
• Контролировать заказы, находящиеся в некорректных статусах в базе данных.
• Формировать списки клиентов для информирования о переносах сроков и задержках доставки.
• Своевременно передавать информацию ответственным подразделениям при выявлении проблемных заказов.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Среднее специальное или высшее образование.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение компьютером и офисными программами.
• Внимательность при работе с информацией и отчетностью.
• Ответственность, доброжелательность и клиентоориентированность.
• Умение работать с большим объемом данных и соблюдать установленные сроки.
• Опыт работы с клиентами, в контакт-центре или службе клиентского сервиса будет преимуществом.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ:

• Работу в крупной и стабильной компании с комфортным офисом, расположенным всего в 600 метрах от МКАД (д. Малиновка).
• Удобную доставку корпоративным транспортом до рабочего места и обратно от ст. м. Каменная горка и ст. м. Малиновка, а также стоянку для личных автомобилей.
• Официальное трудоустройство с соблюдением всех социальных гарантий и заработной платой, выплачиваемой дважды в месяц.
• Комфортную адаптацию с поддержкой наставника с первого рабочего дня.
• Возможности для профессионального и карьерного роста внутри компании.
• Социальные программы для сотрудников и их детей, а также подарки к значимым событиям.
• Добровольное медицинское страхование (включая стоматологическую помощь и медикаментозное лечение) для сотрудников и их близких.
• Скидку 20% на продукцию компании и услуги собственного СТО для вашего автомобиля.
• Программы по оздоровлению и санаторно-курортному лечению для сотрудников и их близких.
• Корпоративное питание и оборудованную кухню с ароматным кофе.
• Реферальную программу "Приведи друга и получи бонус 270 BYN".
• Действующую профсоюзную организацию и яркую корпоративную жизнь.