Менеджер по работе с отзывами

Описание вакансии

Сеть заведений ищет менеджера по работе с отзывами гостей. Основная задача специалиста - отслеживать обратную связь посетителей на онлайн-площадках, своевременно отвечать на отзывы и передавать информацию управляющим заведений.

Обязанности

• отслеживать новые отзывы и комментарии гостей на онлайн-площадках;
• готовить и публиковать ответы на положительные, нейтральные и негативные отзывы;
• консультировать гостей по общим вопросам работы заведений;
• уточнять информацию по обращениям у администраторов и управляющих;
• передавать претензии и нестандартные ситуации ответственным сотрудникам;
• контролировать получение обратной связи по проблемным обращениям;
• систематизировать отзывы о качестве обслуживания, напитков и работе заведений;
• вести внутреннюю отчетность по обращениям гостей.

Требования

• грамотная письменная речь;
• уверенное владение ПК;
• доброжелательный и корректный стиль общения;
• внимательность к деталям;
• клиентоориентированность;
• способность спокойно работать с негативными отзывами;
• умение работать с большим объёмом текстовой информации;
• готовность соблюдать единый стиль коммуникации бренда;
• готовность обучаться.

Условия

• полностью удаленный формат работы;
• график 5/2 с 10:00 до 19:00;
• стабильный фиксированный оклад;
• премия по результатам работы;
• обучение внутренним стандартам компании;
• поддержка наставника на период адаптации;
• понятная система оценки результатов;
• возможность профессионального роста в клиентском сервисе или маркетинге компании.