Старший менеджер по работе с клиентами

Сервисный центр "Электроник" это ведущая компания по предоставлению услуг в сфере гарантийного и послегарантийного ремонта цифровой техники в городе Хабаровск. Компания успешно работает с 2009 года, развивая свою работу и франчайзи. Для улучшения качества работы мы вводим дополнительную должность старшего менеджера организации.

В ежедневные обязанности сотрудника входит:

• Приём и обработка заявок. Контроль поступающих обращений от клиентов (B2B и B2C) через телефон, чаты, ведение базы в CRM-системе.
• Консультирование клиентов. Предоставление информации о сервисных услугах, решение вопросов по обслуживанию.
• Расчёт стоимости услуг. Определение цены работ и их согласование с клиентом.
• Руководство командой. Постановка задач, контроль соблюдения внутренних регламентов, организация обучения сотрудников, помощь в адаптации на испытательном сроке.
• Анализ и отчётность. Оценка ключевых показателей эффективности (KPI), формирование отчётности по услугам, выявление «узких мест» в процессах и предложение путей их устранения.
• Взаимодействие с другими отделами. Координация работы с мастерами и курьерами.

Ключевые навыки:

• Управление командой. Навыки найма, мотивации, оценки и развития сотрудников.
• Работа с CRM и базами знаний. Эффективное использование систем для учёта заявок и аналитики.
• Решение конфликтов. Навыки урегулирования спорных ситуаций с клиентами в рамках закона.
• Стратегическое мышление. Анализ данных для улучшения процессов и качества сервиса.

Условия:

- Работа в центре города Хабаровск

- График работы (5/2 с плавающими выходными) с 10:00 до 19:00

- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ