Руководитель макрорегиона Восток

Управление операционной деятельностью Центров поддержки и обслуживания вверенного макрорегиона.

Обязанности:

• обеспечивать системный контроль работы ЦПиО, направленный на выполнение плановых показателей по реализации товаров и услуг Общества;
• поддерживать высокий стандарт клиентского обслуживания, включая оперативное реагирование на запросы Пользователей, квалифицированную консультационную поддержку, соблюдение единых регламентов взаимодействия;
• контролировать ведение взаиморасчетов с Пользователями, включая своевременное и корректное оформление первичной документации, а также ежемесячное формирование и предоставление пакета отчетных документов в установленные сроки;
• развивать партнерские отношения с действующими клиентами и активно наращивать клиентскую базу за счет поиска и привлечения новых пользователей;
• оперативно и качественно обрабатывать обращения и претензии пользователей, обеспечивая разрешение спорных ситуаций в интересах обеих сторон;
• проводить регулярный ситуационный анализ ключевых показателей и динамики продаж, выявлять факторы влияния для принятия управленческих решений;
• осуществлять общую координацию распределения персонала между офисами, контролировать исполнение поставленных задач, а также управлять кадровыми процессами – от приёма и адаптации сотрудников до их обучения и увольнения.
• стимулировать рост продаж в сегментах B2B и B2C вверенного макрорегиона;
• участвовать в проектах по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов;
• формировать и предоставлять руководству актуальную отчетность по результатам работы макрорегиона;
• контролировать учет и сохранность товарно-материальных ценностей и денежных средств, принимать участие в инвентаризациях;
• обеспечивать корректный документооборот по договорным отношениям с Пользователями, соблюдая установленные регламенты и требования;
• регулярно выезжать на вверенные территории (не реже 1 раза в месяц) для проведения аудита и оценки качества работы ЦПиО.
• принимать участие в организационных мероприятиях по открытию новых ЦПиО на территории макрорегиона, обеспечивая их запуск в соответствии со стандартами Общества.

Ключевые KPI:

• выполнение целевых показателей по реализации товаров и услуг, обеспечение планового увеличения выручки;
• расширение активной клиентской базы в сегменте B2B - привлечение новых клиентов и поддержание высокой вовлеченности действующих партнёров;
• повышение среднего чека пополнения
• обеспечение качественного обслуживания

Условия:

• работа в крупной государственной компании;
• оформление по ТК РФ;
• заработная плата - оклад и 60 % к окладу (в зависимости от достижения поставленных целей/плана продаж), годовая премия (уровень премии зависит от ​​​​​результатов работы компании за год).