Менеджер по работе с бизнес-клиентами

О роли

Поддержка и развитие отношений с клиентами малого и среднего бизнеса, помощь в успешном внедрении и использовании продуктов TBC Biznes. Своевременная помощь клиентам, выявление возможностей для роста и обеспечение быстрой и профессиональной поддержки на всех этапах их жизненного цикла.

Основные обязанности

• Управление портфелем бизнес-клиентов через удалённые каналы коммуникации.
• Поддержка активации клиентов и их постоянной вовлечённости.
• Связь с клиентами на основе приоритетов, сформированных командой Growth, и триггеров жизненного цикла.
• Помощь клиентам во внедрении новых продуктов и сервисов.
• Решение проблем клиентов или координация с внутренними командами при необходимости.
• Выявление возможностей для роста использования продуктов и развития бизнеса клиента.
• Поддержание высокого уровня удовлетворённости клиентов через проактивную коммуникацию.
• Эскалация системных проблем клиентов командам Product и Customer Experience.

Требования к кандидату

Опыт

• 1–3 года опыта в клиентском сервисе, продажах или работе с бизнес-клиентами (желательно в банковской или финтех сфере).
• Опыт работы с MSME/SME-сегментом — существенное преимущество.
• Опыт удалённого ведения клиентского портфеля (телефон, мессенджеры, онлайн-каналы).

Знания

• Основы банковских продуктов для бизнеса (расчётные счета, эквайринг, кредитование и др.).
• Принципы клиентского сервиса и работы с жизненным циклом клиента.
• Базовое понимание метрик вовлечённости и активации клиентов.

Навыки

• Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность.
• Проактивность в выявлении потребностей и возможностей клиента.
• Умение работать с внутренними командами для решения проблем клиентов.
• Организованность и способность вести портфель из большого числа клиентов одновременно.
• Языки: узбекский, русский. Английский — будет преимуществом.

Мы предлагаем

Гибкость и баланс работы и жизни

• Гибридный формат работы с возможностью 24 дня в году работать из любой точки мира.
• 27 календарных дней оплачиваемого отпуска.
• Дополнительный выходной в день рождения, а также 2 оплачиваемых дня для родителей по уходу за детьми.

Благополучие и развитие

• Свежие фрукты и сезонные угощения в офисе.
• Доступ к Udemy, Coursera и внутренней образовательной платформе с более чем 1 600 курсами.
• Профессиональное обучение и воркшопы для развития как технических, так и софт-скиллов.

Корпоративная культура

• Корпоративные мероприятия, командные встречи, праздники, чемпионаты и wellness-инициативы, которые помогают нам оставаться активной и сплочённой командой.
• Спортивные клубы: йога, футбол и баскетбол.