Руководитель направления по работе с ключевыми клиентами (KAM & Farming)

О роли

Мы строим MSME-экосистему для наших клиентов, и одно из ключевых направлений в её структуре — управление отношениями с существующими и потенциальными бизнес-клиентами. Руководитель направления KAM & Farming отвечает за функцию управления клиентскими отношениями, обеспечивая долгосрочный рост клиентской базы, удержание и высокий уровень сервиса. Роль предполагает управление командами Relationship Managers и Key Account Managers, рост вовлечённости клиентов, увеличение проникновения продуктов и максимизацию клиентской ценности (Customer Lifetime Value).

Основные обязанности

• Руководство и развитие команд Relationship Management и Key Account Management.
• Определение модели покрытия и обслуживания клиентов по различным сегментам.
• Стимулирование удержания клиентов, вовлечённости и проникновения продуктов.
• Обеспечение высокого качества сервиса и проактивной поддержки клиентов.
• Построение процессов управления портфелем и роста клиентской базы.
• Партнёрство с командами Growth, Product и Customer Experience для улучшения клиентских путей.
• Мониторинг эффективности портфеля и выявление возможностей для увеличения клиентской ценности.
• Коучинг, менторинг и развитие команды для достижения коммерческих целей и сервисного совершенства.

Требования к кандидату

Опыт

• 5–7+ лет опыта в relationship management, key account management или клиентском сервисе в банковской/финтех сфере, включая 2–3+ года на управленческой позиции.
• Подтверждённый опыт управления командой из 5+ человек (Relationship Managers / Key Account Managers).
• Опыт работы с MSME/SME-сегментом или корпоративными клиентами — существенное преимущество.
• Опыт построения или оптимизации моделей клиентского покрытия и обслуживания.

Знания

• Принципы управления клиентским портфелем и customer lifecycle management.
• Метрики retention, engagement, product penetration и Customer Lifetime Value (CLV).
• Основы клиентского сервиса и построения customer journey.
• Понимание банковских продуктов для MSME-сегмента (расчётные счета, эквайринг, кредитование и др.).

Навыки

• Сильные лидерские качества, опыт коучинга и развития команды.
• Стратегическое мышление в сочетании с операционным контролем показателей портфеля.
• Кросс-функциональное взаимодействие с Growth, Product и Customer Experience командами.
• Аналитическое мышление, умение принимать решения на основе данных о портфеле.
• Отличные навыки коммуникации и построения долгосрочных отношений с клиентами.
• Языки: узбекский, русский. Английский — будет преимуществом.

Мы предлагаем

Гибкость и баланс работы и жизни

• Гибридный формат работы с возможностью 24 дня в году работать из любой точки мира.
• 27 календарных дней оплачиваемого отпуска.
• Дополнительный выходной в день рождения, а также 2 оплачиваемых дня для родителей по уходу за детьми.

Благополучие и развитие

• Свежие фрукты и сезонные угощения в офисе.
• Доступ к Udemy, Coursera и внутренней образовательной платформе с более чем 1 600 курсами.
• Профессиональное обучение и воркшопы для развития как технических, так и софт-скиллов.

Корпоративная культура

• Корпоративные мероприятия, командные встречи, праздники, чемпионаты и wellness-инициативы, которые помогают нам оставаться активной и сплочённой командой.
• Спортивные клубы: йога, футбол и баскетбол.