Менеджер отдела сопровождения клиентов

Компания «МЕДИАТОР» приглашает в команду менеджера отдела сопровождения клиентов.

Мы ищем человека, который будет сопровождать клиентов после оплаты услуги и до полного завершения работы по заказу.

Это не продажи и не поиск клиентов. Основная задача менеджера — принять клиента после заключения сделки, организовать дальнейшую коммуникацию и проследить, чтобы все необходимые действия со стороны компании и клиента были выполнены своевременно.

Что предстоит делать

— принимать клиентов в сопровождение после оплаты услуги;

— вести клиентов и сделки в Битрикс24: фиксировать информацию, контролировать этапы, задачи и сроки;

— поддерживать связь с клиентами на протяжении всего периода оказания услуги;

— консультировать клиентов по организационным и рабочим вопросам в рамках оплаченной услуги;

— информировать клиентов о порядке дальнейших действий, необходимых документах, сроках и текущем статусе выполнения заказа;

— связываться с клиентами по телефону, электронной почте и в мессенджерах;

— осуществлять рассылку информационных и организационных писем;

— вести клиентский чат, связанный с обучением;

— собирать и передавать необходимые для исполнения услуги документы и информацию;

— контролировать получение от клиента необходимых сведений и документов;

— взаимодействовать с сотрудниками и исполнителями внутри компании по всем вопросам, связанным с выполнением заказа;

— передавать задачи ответственным специалистам и контролировать их выполнение;

— отслеживать сроки исполнения услуг;

— своевременно информировать клиента о ходе работы;

— контролировать прохождение клиентом всех необходимых этапов;

— сопровождать клиента до полного исполнения оплаченной услуги и получения конечного результата.

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который:

— умеет спокойно и профессионально общаться с клиентами;

— способен одновременно вести несколько клиентов и не терять задачи и договорённости;

— внимателен к деталям и срокам;

— умеет работать с большим объёмом информации;

— грамотно говорит и пишет на русском языке;

— умеет вести деловую переписку;

— не боится телефонных разговоров и способен самостоятельно связаться с клиентом, если для решения вопроса это необходимо;

— умеет взаимодействовать с коллегами и добиваться выполнения необходимых действий;

— не ждёт, пока проблема обнаружится сама, а контролирует процесс и заранее видит, где может возникнуть задержка;

— уверенно работает с компьютером, электронной почтой, мессенджерами и офисными программами.

Опыт работы в Битрикс24 будет преимуществом.

Опыт работы в сфере образования, дополнительного профессионального образования, медицинского обучения или сопровождения услуг также будет преимуществом, но не является обязательным.