Менеджер по работе с клиентами

Выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения с мерчантами (клиентами), обеспечивая высокий уровень сервиса, оперативное решение операционных и коммерческих вопросов, а также максимальную удовлетворенность клиентов, их удержание и развитие бизнеса на протяжении всего жизненного цикла сотрудничества.

• Координировать процесс подключения новых мерчантов (онбординг), обеспечивая эффективное взаимодействие между клиентом и внутренними командами.
• Поддерживать ежедневное взаимодействие с мерчантами, выступая их основным контактным лицом по операционным вопросам.
• Тесно сотрудничать с командами Business Development, Legal, Compliance, Finance, Operations и Development для обработки запросов клиентов и решения возникающих вопросов.
• Контролировать показатели платежной активности мерчантов, объемы транзакций и операционные метрики, своевременно эскалируя выявленные проблемы.
• Координировать проведение расчетов (settlements) с командой Finance Operations и помогать в решении вопросов, связанных с выплатами и расчетами.
• Координировать и сопровождать запросы в техническую поддержку, обеспечивая своевременную коммуникацию между мерчантами и внутренними командами.
• Подготавливать и предоставлять регулярные операционные обновления, отчеты о результатах работы и информацию по портфелю клиентов для мерчантов, руководства и соответствующих внутренних подразделений.
• Информировать мерчантов о новых платежных методах, обновлениях сервисов, изменениях тарифов и других продуктах Компании.
• Оперативно решать повседневные вопросы клиентов и передавать более сложные случаи профильным командам при необходимости.
• Поддерживать актуальность клиентских данных, своевременно обновляя информацию во внутренних системах и документации.
• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и способствовать формированию положительного опыта взаимодействия с Компанией на всех этапах сотрудничества.

• Успешное подключение новых мерчантов.
• Удовлетворенность и удержание клиентов.
• Своевременное выполнение и решение запросов клиентов.
• Точность и своевременность проведения расчетов (settlements).
• Достижение целевых показателей по объему и качеству обработки платежей.
• Своевременная и точная подготовка отчетности, а также эффективная внутренняя коммуникация.
• Эффективное взаимодействие с кросс-функциональными командами.