Специалист технической поддержки

Мы — INBRAND — холдинг, который занимает лидирующие позиции в beauty-индустрии: мы крупнейшие в России и входим в мировую шестёрку.

Мы знаем, как строить успешный бизнес, и продолжаем развиваться!

ЧИО ЧИО — это сеть японских экспресс-парикмахерских. Мы являемся самой быстрорастущей сетью в салонном бизнесе и уже открыли 800 точек в России и за рубежом.

Мы ищем ответственного и технически подкованного специалиста, который станет первой линией помощи для наших пользователей. Если вы любите разбираться в сложных задачах, цените порядок и умеете объяснять сложное простым языком — мы ждём вас!

Ваши ключевые задачи:

• Регистрировать и отрабатывать обращения, поступающие через: тикет-систему, чаты и электронную почту.

• Консультировать пользователей сервисов и выстраивать эффективную коммуникацию.

• Анализировать логи, находить программные и аппаратные сбои, выполнять предварительную диагностику.

• Настраивать удалённо софт, операционные системы, периферию и сетевые соединения.

• Эскалировать сложные инциденты в команду разработки и администрирования с подробным описанием ситуации.

Что мы хотим видеть в вас:

• Практический опыт в системном администрировании - от 1-го года.

• Понимание принципов VPN, CRM и аналогичных платформ.

• Способность выявлять неполадки в работе компьютеров, серверов и офисного оборудования.

• Уверенные навыки настройки офисных приложений и антивирусных средств, общее знание смежных областей.

• Умение работать с тикет-системами любого типа - опыт от 1-го года .

• Грамотная письменная речь, умение структурировать информацию, стрессоустойчивость при работе с большим объёмом заявок.

Что вас ждёт у нас:

• Фиксированный оклад + премия (обсуждаемо, исходя из квалификации).
• График: 5/2 или 2/2.
• Удалённый формат работы - работайте из любой локации, удобной для вас.
• Профессиональный рост.
• Поддержка вовлечённого и адаптивного руководителя.

Если тебе интересно предложение оставляй отклик и прикрепляй сопроводительное письмо с ответами на вопросы, которые упростят рассмотрение вашей кандидатуры:
1. Работали ли вы ранее с системным администрированием? Как долго? Были ли какие-то трудности?
2. Работали ли вы ранее с тикет-системами? Как долго? Какого типа?