Менеджер по работе с ключевыми бизнес-клиентами

О роли

Управление и развитие отношений с наиболее ценными клиентами TBC Business через безупречный сервис, проактивную поддержку и индивидуальные финансовые решения. Роль предполагает выступление в качестве доверенного партнёра, обеспечивающего долгосрочную удовлетворённость клиентов, их удержание и рост бизнеса.

Основные обязанности

• Управление портфелем стратегических бизнес-клиентов.
• Построение долгосрочных доверительных отношений с собственниками бизнеса и ключевыми лицами, принимающими решения.
• Оказание высоко персонализированной и проактивной клиентской поддержки.
• Выявление потребностей клиентов и координация внутренних команд для предоставления решений.
• Увеличение проникновения продуктов и клиентской ценности (Customer Lifetime Value).
• Обеспечение быстрого решения сложных клиентских вопросов.
• Выполнение роли "голоса клиента" — передача обратной связи командам Product и Customer Experience.
• Достижение целевых показателей по росту портфеля, удержанию и удовлетворённости клиентов.

Требования к кандидату

Опыт

• 3–5+ лет опыта в relationship management, key account management или клиентском сервисе, желательно в банковской или финтех сфере.
• Опыт работы с крупными/стратегическими бизнес-клиентами — существенное преимущество.
• Опыт ведения переговоров с собственниками бизнеса и топ-менеджментом компаний.

Знания

• Банковские продукты для бизнеса (расчётные счета, эквайринг, кредитование, депозиты и др.).
• Принципы управления клиентским портфелем и customer lifecycle.
• Основы метрик клиентской ценности (Customer Lifetime Value, retention rate).

Навыки

• Отличные навыки построения долгосрочных отношений и доверия с клиентами.
• Проактивность и способность быстро решать сложные вопросы.
• Умение координировать внутренние команды для комплексного решения потребностей клиента.
• Сильные коммуникативные и презентационные навыки.
• Ориентация на результат: рост портфеля, удержание, удовлетворённость клиентов.
• Языки: узбекский, русский. Английский — будет преимуществом.

Мы предлагаем

Гибкость и баланс работы и жизни

• Гибридный формат работы с возможностью 24 дня в году работать из любой точки мира.
• 27 календарных дней оплачиваемого отпуска.
• Дополнительный выходной в день рождения, а также 2 оплачиваемых дня для родителей по уходу за детьми.

Благополучие и развитие

• Свежие фрукты и сезонные угощения в офисе.
• Доступ к Udemy, Coursera и внутренней образовательной платформе с более чем 1 600 курсами.
• Профессиональное обучение и воркшопы для развития как технических, так и софт-скиллов.

Корпоративная культура

• Корпоративные мероприятия, командные встречи, праздники, чемпионаты и wellness-инициативы, которые помогают нам оставаться активной и сплочённой командой.
• Спортивные клубы: йога, футбол и баскетбол.