Менеджер по сопровождению клиентов Kaspi / Customer Success Manager

Tech Partner — сервис автоматизации для продавцов на Kaspi.kz. Платформа помогает управлять ценами и остатками, анализировать конкурентов, работать с прайс-листами поставщиков и автоматизировать ежедневные процессы интернет-магазина.

Мы ищем менеджера, который хорошо понимает работу маркетплейсов и обязательно знаком с кабинетом продавца Kaspi.kz.

Самостоятельно искать клиентов и заниматься холодным привлечением не нужно. Компания предоставляет действующую клиентскую базу и входящий поток новых клиентов.

Чем предстоит заниматься

• Сопровождать готовую базу действующих клиентов.

• Помогать клиентам настраивать Tech Partner и пользоваться возможностями сервиса.

• Подключать и обучать новых клиентов, поступающих от компании.

• Проводить первичные консультации и презентации продукта.

• Помогать в решении вопросов, связанных с кабинетом продавца Kaspi.kz.

• Общаться с клиентами по телефону, через WhatsApp и другие каналы.

• Выявлять потребности клиентов и предлагать подходящие функции сервиса.

• Удерживать действующих клиентов и предупреждать возможные отключения.

• Возвращать клиентов, которые ранее пользовались сервисом, но прекратили работу.

• Передавать технические вопросы разработчикам и контролировать их решение.

• Вести историю взаимодействия с клиентами в CRM.

• Собирать обратную связь и предложения по улучшению продукта.

Что для нас обязательно

• Практическое знание кабинета продавца Kaspi.kz.

• Понимание работы маркетплейса: товары, цены, остатки, заказы, акции, комиссии и рейтинг магазина.

• Опыт работы с клиентами в сопровождении, поддержке, консультировании или продажах.

• Уверенное владение компьютером и Excel.

• Опыт работы в CRM или готовность быстро освоить новую систему.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Быстрая обучаемость.

• Ответственность, внимательность и организованность.

• Умение понятно объяснять сложные вещи.

Будет преимуществом

• Знание Halyk Market, ForteMarket и других маркетплейсов.

• Владение казахским языком.

• Опыт сопровождения продавцов маркетплейсов.

• Опыт удержания и возврата клиентов.

• Навыки работы с возражениями.

• Понимание автоматизации бизнес-процессов.

• Опыт работы с прайс-листами и большими таблицами.

Заработная плата и KPI

Доход менеджера состоит из фиксированного оклада и процентов от оплат клиентов:

• фиксированный оклад — 200 000 ₸;

• 8% от суммы оплат действующих клиентов, закреплённых за менеджером;

• 30% от суммы оплат новых клиентов, которых менеджер подключил к сервису.

Чем больше клиентов менеджер успешно сопровождает, удерживает и подключает, тем выше его итоговый доход. Потолка по бонусной части нет.

Компания самостоятельно обеспечивает поток потенциальных клиентов. Холодный поиск и самостоятельное привлечение лидов не требуются.

Условия работы

• Официальное трудоустройство.

• Работа в офисе.

• График 5/2.

• Оплачиваемая стажировка — 5 рабочих дней.

• Испытательный срок — 3 месяца.

• Готовая база действующих клиентов.

• Входящий поток новых клиентов.

• Обучение платформе Tech Partner.

• Поддержка руководителя и команды во время адаптации.

• Возможность напрямую влиять на развитие продукта через обратную связь клиентов.

Кого мы ищем

Эта работа подойдёт вам, если вы разбираетесь в Kaspi Магазине, умеете выстраивать отношения с клиентами и доводите вопросы до результата.

Нам нужен не оператор, который просто отвечает на сообщения, а менеджер, который помогает клиенту освоить сервис, увидеть результат и продолжить сотрудничество с Tech Partner.

При отклике кратко расскажите:

1. Какой у вас опыт работы с кабинетом продавца Kaspi.kz?

2. С какими маркетплейсами вы работали?

3. Есть ли у вас опыт сопровождения, удержания или возврата клиентов?