Специалист техподдержки Интернет-провайдера

В Компанию Интернет-провайдера требуется специалист первой линии поддержки

Что нужно будет делать:

• обрабатывать входящие запросы от абонентов, создавать заявку в CRM-системе в соответствующий отдел по теме обращения
• проводить техническую диагностику линии абонента, понимать пути решения задачи абонента, подключать коллег к решению
• вести заявку абонента до успешного завершения (начисление бонусов), внутри заявки ставить задачи на сотрудников тех.поддержки и контролировать ее выполнение

• знание принципов работы и построения локальных сетей, опыт работы в тех.поддержке
• умение усваивать новую информацию
• умение работать в команде через CRM-систему (обучаем)
• стремление помочь абоненту (желание общаться с абонентом)
• корректно и правильно вести базу данных в CRM-системе (обучаем)

40000(оклад) + % оплата бонусов за выполненные работы: каждую успешную завершенную заявку, за доп. работы по процессам других отделов: рекламация, отдел подключений, консультация по услугам. Также начисление бонусов производится за каждый входящий звонок и обработанное входящее сообщение, оплата бонусов раз в неделю. Обычно при ответственной работе с нормальным темпом доходит до 60-75 тыс.руб на руки

• оплата оклада два раза в месяц

• приветствуется желание обучения, отправляем на курсы повышения квалификации в учебный центр по компьютерным сетям (Linux, Mikrotik, CRM)

• график 2/2, с 09-00 до 23-00 (час обед)

• работать удаленно