Менеджер по сервисному сопровождению (ITSM/ITIL)

Задачи, которые предстоит решать:

• Организация и курирование всех работ по технической поддержке продукта (проект по BI разработке)
• Оптимизация процессов тех. поддержки
• Координация работы распределённых технических команд (выстраивание коммуникаций, постановка задач, определение ответственных и т.д.)
• Контроль исполнения SLA и OLA, их разработка и доработка
• Реализация практик ITIL для целей сервисного сопровождения продукта
• Работа с обращениями – контроль сроков, контроль и назначение нераспределённых заявок, контроль корректность заполнения решения по обращению и т.п.

Наши ожидания от Вас:

• Высшее образование (желательно, техническое/IT)
• Опыт по выстраиванию и оптимизации процессов в технической поддержке ИТ
• Знание ITIL, наличие обучение по ITIL и практический опыт
• Практический опыт составления каталога сервисов, SLA и OLA
• Практический опыт определения КПЭ команды технической поддержки и контроль достижения КПЭ в работе
• Знание инструментов ITSM (в том числе на базе 1С), опыт разработки заданий по автоматизации процессов ТП
• Навыки подготовки документов: схемы процессов, регламенты, инструкции, ТЗ на автоматизацию, презентации
• Хорошее знание Excel, аналитическая работа в Excel (сводные таблицы, приветствуется PowerQuery, PowerPivot)
• Хорошие навыки коммуникаций, правильная речь, процессное мышление, доброжелательность, ориентированность на результат
• Опыт автоматизации процессов технической поддержки распределенных команд

Приветствуется:

• Дополнительное образование по моделированию бизнес-процессов (BPMN, UML и т.д.)
• Понимание построения DWH, ETL процессов, BI разработки

Мы предлагаем:

• Работу в команде экспертов
• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании
• Расширенный соц. пакет – ДМС, компенсация питания, путевки в санатории и дома отдыха, детские оздоровительные лагеря, скидки от компаний-партнеров
• Достойный уровень оплаты труда
• Профессиональное развитие за счет компании, корпоративная библиотека и база знаний
• Возможные форматы работы: офис/гибрид в г. Екатеринбург