Администратор ITSM‑платформы (Naumen SD)

Условия работы, которые мы предлагаем:

• Работа в стабильно развивающейся компании с многолетней историей успешной деятельности.
• Официальное оформление и обширный социальный пакет.
• Прозрачная система бонусов по результатам работы, а также материальная помощь и подарочные сертификаты для работников и их детей.
• Характер работы: работа в офисе.
• График работы 5/2, 8 часовой рабочий день с 9.00 до 18.00, в пятницу сокращённый рабочий день до 17.00.

Обязанности:

• Сопровождение и развитие ITSM-системы Naumen Service Desk, включая настройку workflow в нотации BPMN.
• Разработка скриптов для автоматизации процессов и реализация интеграционных сценариев (REST API, SOAP, файловый обмен, взаимодействие через БД).
• Написание SQL-запросов (PostgreSQL, Oracle, MSSQL) для анализа данных и формирования отчётов.
• Подготовка и ведение технической документации: описание функционала, API, интеграций и пользовательских инструкций.
• Консультирование и обучение пользователей работе с системой.

Требования:

• Образование: среднее техническое или высшее по направлению «Информационные системы и технологии».
• Опыт: от 1 года работы с ITSM-системами (Naumen Service Desk/SMP или аналогичные системы) в роли администратора/технолога.
• Навыки программирования Java и Groovy.
• Технический стек: уверенное владение SQL (написание и оптимизация запросов), понимание механизмов интеграции (REST API, SOAP), умение работать со схемами бизнес-процессов в BPMN.
• Процессы: знание основ ITSM/ITIL (управление инцидентами, запросами, проблемами).