Customer Product Owner (интеграционные продукты)

Описание

Наша команда совместно со Сбербанк Технологии развивает интеграционные продукты на базе событийно-ориентированной архитектуры (EDA) для Сбербанка. Мы создаём комплексные решения для построения и управления интеграциями, которые упрощают жизнь техническим командам банка. Наши продукты уже выбрали более 100 внутренних команд — это наш главный актив и зона ответственности. Мы глубоко погружены в потребности пользователей и стремимся делать продукты интуитивно понятными, надёжными и масштабируемыми.

Обязанности

### Твои задачи: **Анализ потребностей клиентов («боли» и задачи):** * регулярно проводить глубинные интервью и наблюдения за работой пользователей * выявлять скрытые проблемы, формулировать гипотезы для улучшения продукта * обрабатывать входящие запросы и превращать разрозненные пожелания в структурированные User Stories и требования для разработки **Поиск и привлечение новых клиентов (частично sales):** * изучать рынок, находить потенциальные сегменты, которым продукт решает боли * участвовать в демо-встречах и предпродажной подготовке (в части подтверждения ценности продукта) **Управление обратной связью и качеством сервиса:** * проводить опросы **CSI (Customer Satisfaction Index)** и **CSAT** * анализировать результаты, готовить отчеты, доводить инсайты до команды. * запускать циклы закрытия негативной обратной связи **Коммуникация и презентации:** * готовить презентации для внутренних митапов (для команды разработки/руководства) и внешних встреч (с ключевыми клиентами) * выступать перед аудиторией, донося ценность новых фич **Ведение базы знаний (Кукбук):** * поддержка Cookbook (сборник сценариев, лучших практик, спорных случаев и решений по продукту) * обучать команду поддержки и менеджеров работе с типовыми ситуациями из кукбука **Управление ресурсами разработки и согласование:** * формировать и защищать бэклог (backlog) продукта * отвечать за согласование ресурсов команды разработки (с тимлидом или CTO) под задачи клиентов * приоритизировать задачи с учётом бизнес-ценности и технической сложности.

Требования

### Мы ожидаем, что у тебя есть: * опыт работы с продуктом (PO/BA/PM) от 2 лет. * умение проводить опросы CSI/CSAT, анализировать результаты и превращать их в задачи для команды. * готовность к прямому контакту с клиентами — готовы звонить, встречаться, выявлять боли и искать новые точки роста * опыт формирования бэклога и навык договариваться о ресурсах с разработкой (приоритизация, защита скоупа) * умение готовить понятные и визуально привлекательные презентации для внешних и внутренних аудиторий * навык систематизирования информации: ведение кукбука — это не рутина, а способ сэкономить время всей команды * проактивность, эмпатия и навык убеждения * опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом.

Условия

### Работа в Сбере- это: * комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * возможность выбрать удобный график – офис/гибрид * ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера