Модератор глубинных интервью / Исследователь клиентского опыта

Региональная сеть доставки пиццы Ninja Pizza ищет ищет специалиста для проведения глубинных интервью с клиентами.

Задача — выяснить реальные мотивы выбора / отказа от бренда, исследовать потребности и контекст поведения людей, а не просто пройти по опросному листу.

Ninja Pizza — это не просто пицца, это бренд, завоевавший сердце Красноярска. Мы — лидер городского рынка, признанные мастера в сфере производства и доставки вкусной и качественной пиццы. Уже 13 лет мы радуем жителей города, накормив более 300 000 человек — каждый четвертый красноярец когда-либо заказывал у нас.

• Проводить интервью (телефон / видеозвонки) с разными категориями клиентов.

• Создавать доверительную атмосферу, мягко прояснять противоречия и уточнять ответы («почему на самом деле?», «что именно произошло?»).

• Фиксировать боли, барьеры, инсайты и сильные цитаты.

• Составлять краткие брифинги по итогам каждого интервью.

• Опыт проведения глубинных интервью, фокус-групп или CustDev.

• Навыки активного слушания, умение задавать уточняющие вопросы.

• Исследовательский склад ума и нейтральность (не защищаем продукт, не продаем).

• Эмпатичность, эмоциональная устойчивость и дисциплина.

Будет плюсом:

• Опыт в UX/CX, знание JTBD/CJM.

• Работа с возражающими клиентами, оттоком.

• Опыт в доставке, HoReCa, B2C-сервисах.

• Удалённый формат (график ориентирован на Красноярское время, +4 часа к МСК).

• Выплаты 2 раза в месяц.

• Фиксированный оклад + KPI (обсуждается индивидуально на собеседовании).

• График 5/2 с плавающими выходными (ненормированный рабочий день).

• Внутренняя система обучения и наставничество.

Если вы дочитали вакансию до конца, начните ваше сопроводительное письмо со слов: «Я считаю себя подходящим кандидатом». Это поможет нам отличить внимательных соискателей и избежать спам-откликов.