Специалист технической поддержки

Мы динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на производстве качественного и креативного мерча (промо-продукции, корпоративной атрибутики, одежды с принтами) для брендов и мероприятий. Мы создаем вещи, которые помогают компаниям выражать свою индивидуальность.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка заявок пользователей в техническую поддержку;
• Развитие системы обработки заявок, формирование шаблонов запросов на обслуживание;
• Администрирование рабочих станций пользователей;
• Установка и настройка ПО, автоматизация развертывания;
• Удаленная техподдержка магазинов «SberShop»;
• Ведение базы знаний, составление FAQ для сотрудников компании по типовым запросам;
• Мониторинг сетевого и серверного оборудования, передача запросов системным администраторам.

Чего мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в техподдержке (L1/L2 линии), взаимодействия с командами администрирования (L3) и разработки. Умение работать в команде;
• Знания устройства Windows систем, опыт сопровождения компаний численностью от 150 человек;
• Знания устройства ПК, печатающих устройств, Wi-Fi оборудования;
• Знания сетевого стека TCP/IP (TCP, UDP, NAT, HTTPS, DNS и т.д.);
• Знания и опыт работы с сетевым оборудованием Mikrotik;
• Знания устройства Active Directory, администрирования учетных записей, предоставления прав доступа, и др.;
• Опыт работы с облачной инфраструктурой.

Будет плюсом:

• Опыт работы и настройки систем обработки заявок, поддержание информации об ИТ-активах в актуальном состоянии;
• Знания и опыт работ с почтовыми серверами MS Exchange на уровне пользовательской поддержки;
• Опыт работы с Битрикс24, системами ITSM;
• Опыт настройки кассового оборудования (ККМ, сканеры штрих-кодов);
• Опыт работы и настройки macOS и Linux систем.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату (обсуждается по результатам собеседования) + бонус по результатам работы за год
• ДМС после успешного прохождения испытательного срока
• Льготную ставку по ипотеке от Сбера
• Возможности для профессионального развития и обучения

Мы - создаем мерч, который запоминается, и заботимся о команде! Присоединяйтесь к нам!