Эксперт службы поддержки клиентов

Требования:

• Высшее образование в сфере информационных технологий
• Опыт работы в области телекоммуникаций не менее 3-х лет

Обязанности:

• Обеспечение предоставления клиентских сервисов на вверенных ему объектах и принятие оперативных мер по устранению возникающих в процессе работы неисправностей
• Координирование своевременного и качественного выполнения работ по запросам на техническую поддержку клиентов
• Обеспечение организацией и сопровождение мероприятий с использованием мультимедийного оборудования
• Осуществление первичной диагностики неисправностей оборудования
• Выполнение поступившей заявки в системе приема заявок, контролирование выполнения заявок сервисными инженерами и ведущими сервисными инженерами
• Подготовка технических заданий, направленных на модернизацию и расширение IT-инфраструктуры
• Проведение планового и внепланового технического обслуживания оборудования, находящегося в зоне ответственности подразделения
• Обеспечение обслуживания и мелкий ремонт оргтехники в зоне ответственности подразделения
• Формирование перечня потребностей для закупки технических средств и программного обеспечения для нужд подразделения

Условия:

• Официальное трудоустройство со всеми гарантиями и льготами, предусмотренными ТК РФ
• Возможности для профессионального роста: программа развития и обучения для повышения квалификации