Специалист клиентского сервиса М4

Что нужно делать:

1. Помощь отделу продаж:
   • Проведение демонстраций и презентаций программного продукта для клиентов, подчеркивая его основные функциональные возможности и преимущества.
   • Подготовка материалов для успешных презентаций в зависимости от потребностей клиентов и их бизнеса.
2. Сопровождение клиентов:
   • Осуществление поддержки клиентов на всех этапах запуска и внедрения программного продукта, включая анализ бизнес-требований и адаптацию решения.
   • Проведение обучения ключевых пользователей, создание и использование обучающих материалов для повышения уровня понимания и использования продукта.
   • Обеспечение пост-внедренческой поддержки, ответ на вопросы пользователей и решение возникающих проблем.
3. Коммуникация с клиентами:
   • Участие в чатах и других каналах связи с клиентами для оказания технической поддержки и консультаций по продукту.
   • Ведение обсуждений, решение неполадок и предоставление рекомендаций в режиме реального времени.
4. Ведение документации и статистики:
   • Систематизация и ведение отчетности по проведенным демонстрациям, обучению.
5. Командировки:
   • Возможные поездки для личного обучения пользователей в формате «лицом к лицу» с целью укрепления отношений с клиентами и понимания их потребностей.

Мы ожидаем:

• Опыт работы с ПК на уровне продвинутого пользователя или администратора.
• Уверенное владение MS Office.
• Базовые знания языков программирования будут преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт проведения вебинаров, презентаций и переговоров является плюсом.
• Внимательность, активность, коммуникабельность и порядочность.
• Умение работать в команде и достигать общих целей.

Мы предлагаем:

• Рабочее место: офис в г. Краснодар, ул. Лузана, дом 19.
• Официальное трудоустройство в ИТ компании по ТК РФ
• Возможность карьерного роста и развития внутри компании.
• График работы 5/2 с 8.00 до 17.00 ,выходные суббота и воскресенье;

Эта позиция идеально подходит для тех, кто ищет активную работу в области технической поддержки и клиентского сервиса, заинтересован в обучении и развитии, а также стремится к построению карьеры в динамичной сфере информационных технологий. Если вы обладаете необходимыми навыками и хотите стать частью нашей команды, будем рады видеть ваше резюме!