Специалист отдел обслуживания пользователей

Smart Mobility Almaty — оператор электронной системы оплаты проезда (ЭСОП) в общественном транспорте. Мы развиваем сеть офисов обслуживания пассажиров (ОСП), выпускаем транспортные и льготные карты и обеспечиваем удобство и надежность оплаты проезда.

В связи с развитием сети ОСП мы ищем Специалиста отдела обслуживания пользователей — сотрудника, который будет непосредственно работать с посетителями наших офисов: консультировать, оформлять транспортные и льготные карты, принимать платежи и помогать клиентам пользоваться сервисами компании.

Обязанности

• Консультирование и обслуживание клиентов по вопросам продуктов и услуг компании.
• Приём, проверка и обработка документов.
• Оформление, выдача и сопровождение транспортных и льготных карт.
• Оформление и активация транспортных карт, консультирование по тарифам и условиям использования.
• Оформление и продление льготных транспортных карт в соответствии с установленным порядком.
• Информирование клиентов о тарифах, услугах, правилах и условиях обслуживания.
• Работа со стандартными и нестандартными обращениями клиентов.
• Помощь клиентам в решении вопросов, связанных с использованием транспортных карт и сервисов компании.
• Работа с кассовой системой и соблюдение установленных правил кассовой дисциплины.
• Ведение первичной отчётности и оформление необходимой документации.
• Работа с внутренними информационными системами компании.
• Соблюдение стандартов обслуживания, внутренних регламентов и правил компании.

Требования

• Обязательное владение казахским и русским языками — устно и письменно.
• Опыт работы с клиентами, в продажах, сфере обслуживания или на кассе будет преимуществом.
• Опыт именно в сфере транспорта не обязателен — мы готовы обучить работе с продуктами и внутренними системами компании.
• Уверенное пользование ПК и офисными программами.
• Внимательность при работе с документами и денежными средствами.
• Ответственность, аккуратность и дисциплинированность.
• Грамотная и доброжелательная речь.
• Умение спокойно работать с большим потоком клиентов.
• Готовность работать с различными категориями посетителей, в том числе с пожилыми людьми и гражданами льготных категорий.
• Умение сохранять спокойствие и корректность в конфликтных ситуациях.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК.
• Стабильную заработную плату 250 000 тенге.
• Обучение и поддержку на период адаптации.
• Обучение работе с внутренними системами и продуктами компании.
• Возможность профессионального и карьерного роста.