Старший специалист поддержки, узбекская линия (iGaming)

Мы крупный развлекательный онлайн-сервис. Предоставляем большое количество игр от топовых провайдеров, проводим регулярные акции, турниры и розыгрыши. Наши игроки ценят нас за качественный сервис, честность и выгодные условия.

Сейчас мы активно развиваем узбекское гео и расширяем команду поддержки. Поэтому ищем сильного специалиста поддержки на узбекскую линию, который в перспективе сможет вырасти до Senior / старшего смены.

Если у тебя уже есть опыт работы в поддержке, ты умеешь самостоятельно разбираться со сложными обращениями и хочешь развиваться в сторону управления командой — будем рады познакомиться!

Чем предстоит заниматься:

На старте при обучении L1/ L2

• Предоставлять качественную и оперативную поддержку игрокам в чатах и тикетах;

• Работать преимущественно с обращениями на узбекском и русском языках;

• Консультировать игроков по вопросам депозитов, выводов, верификации, бонусов, вейджера, фриспинов, кэшбэка и технических проблем;

• Разбирать сложные и спорные обращения, при необходимости передавать их в L2, платежный отдел или антифрод;

• Собирать всю необходимую информацию по кейсу и доводить обращение до решения;

• Работать с негативом и низкими оценками CSAT;

Далее на позиции старшего смены

• Поддерживать и актуализировать шаблоны ответов на узбекском языке;

• Локализовать статьи базы знаний и внутренние инструкции для узбекской линии;

• Собирать обратную связь по повторяющимся проблемам и передавать её продуктовой команде;

• В дальнейшем участвовать в контроле качества работы коллег и наставничестве новых сотрудников;

• По мере развития — подключаться к задачам старшего смены: контроль SLA, распределение нагрузки, помощь сотрудникам, отчётность и организация работы смены.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в письменной поддержке от 2–3 лет;

• Минимум 1 год опыта в роли старшего специалиста, наставника, QA или L2;

• Опыт работы в iGaming / букмекерских проектах;

• Понимание процессов депозитов, выводов, KYC, верификации, бонусов и платежей;

• Узбекский язык — C1 / носитель, грамотная письменная речь, уверенное владение латиницей и кириллицей, русский — C1, грамотная письменная речь;

• Опыт работы с Chatwoot, LiveChat, Zendesk, Intercom, Jivo или аналогичными системами;

• Знание платежных систем Humo, Uzcard, Payme, Click, USDT TRC-20 будет преимуществом;

Нам важно:

• Грамотная письменная речь и умение правильно выстраивать коммуникацию с игроком;

• Спокойное отношение к негативу и конфликтным ситуациям;

• Самостоятельность и умение принимать решения в рамках регламентов;

• Быстрая обучаемость и готовность работать с постоянно меняющимся продуктом;

• Проактивность — если видишь проблему в процессе, важно не просто заметить её, а предложить решение;

• Ответственное отношение к графику;

Мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы — потребуется только ПК/ноутбук и стабильный интернет;

• Сменный график 2/2, по 12 часов включая ночные;

• Интересный и легкий процесс обучения, который оплачивается;

• Конкурентная оплата труда от 400р/час, выплачиваемая 2 раза в месяц;

• Компенсацию спортивных абонементов и внешнего обучения;

• Корпоративный английский язык;

• Возможность развиваться внутри растущего узбекского направления.

Откликайся и отвечай на пару простых вопросов прикрепленных к вакансии. Это поможет нам с тобой быстрее связаться.

Ждем Вас в нашей команде!