Специалист по клиентскому сервису

SILENKO AUTOcratia — компания по импорту автомобилей из Китая, Кореи и Японии.

Мы не просто привозим автомобили. Мы строим компанию, которую рекомендуют друзьям и близким.

Сейчас мы ищем человека, который поможет сделать клиентский сервис лучшим на рынке.

Нам нужен сотрудник, который умеет общаться с людьми, замечает проблемы раньше других и искренне хочет, чтобы каждый клиент остался доволен сотрудничеством.

Чем предстоит заниматься:

1. Сопровождение клиентов

• звонить клиентам на различных этапах сделки и собирать обратную связь;
• узнавать, всё ли понятно клиенту;
• выявлять проблемы и помогать оперативно их решать;
• фиксировать информацию в CRM Битрикс24.

2. Работа с клиентской базой

• обзванивать клиентов после получения автомобиля;
• рассказывать о нашей реферальной программе;
• поддерживать контакт с клиентами;
• отправлять сообщения после звонков;
• формировать базу самых лояльных клиентов.

3. Организация клиентского сервиса

• организовывать вручение подарков клиентам;
• собирать адреса и контролировать отправку подарков;
• помогать организовывать фото- и видеосъемки на выдачах автомобилей;
• взаимодействовать с клиентами после покупки автомобиля.

4. Развитие программы рекомендаций

• участвовать в разработке новых механик рекомендаций;
• помогать организовывать клиентские мероприятия;
• работать с программой лояльности;
• предлагать идеи по улучшению клиентского сервиса.

5. Работа с партнёрами

• взаимодействовать с действующими партнёрами;
• сопровождать партнерские проекты;
• контролировать коммуникацию.

Что мы ожидаем:

• грамотную устную и письменную речь;
• доброжелательность;
• ответственность;
• желание помогать людям;
• уверенное владение ПК;
• опыт работы с CRM будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• стабильную заработную плату;
• оклад + KPI + бонусы;
• корпоративное обучение;
• возможность влиять на развитие клиентского сервиса;
• интересные задачи, благодаря которым вы будете расти и как личность и как профессионал;
• корпоративные мероприятия за счет компании;
• реальные перспективы роста;
• отличную команду, готовая помочь и поддержать в любой ситуации.

Вакансия вам подойдет, если вам нравится общаться с людьми и парнерами, организовывать процессы и видеть, что именно благодаря вашей работе клиенты остаются довольны и рекомендуют компанию своим друзьям.

Если вы внимательно прочитали вакансию до этого места и поняли, что хотите стать частью нашей команды - Напишите в сопроводительном письме "Хочу в команду SILENKO AUTOcratia"

Так мы поймем, что вы внимательный и заинтересованный в этой работе кандидат.

До встречи на собеседовании!