Руководитель отдела телемаркетинга (супервайзер ТМ)

Задачи

• Запуск и управление командой телемаркетинга: пилотная группа 6 операторов с расширением до 8+;
• Выполнение KPI стримов: конверсия в выдачу, дозвон, качество звонков;
• Ежедневное управление: колл-листы, работа дайлера, статусы и дисциплина операторов;
• Разработка и адаптация скриптов дожима по 3 стримам (брошенные анкеты, авторизовавшиеся без заявки, одобренные без действий);
• Ежедневный разбор метрик, корректировка скриптов и процессов совместно с аналитикой и продуктом;
• Участие в подборе, онбординге и обучении операторов вместе с тренером;
• Построение прозрачной отчетности по результатам команды.

Требования

• Опыт руководства outbound/telemarketing командой от 1–3 лет (супервайзер, тимлид, руководитель группы);
• Опыт в дожиме/продажах по исходящей линии; МФО, банк, страхование, телеком — приоритет;
• Практический опыт работы с дайлером и CRM, умение читать телеком-отчетность (конверсия, дозвон, AHT);
• Опыт управления KPI, мотивацией и качеством команды;
• Знание основ 230-ФЗ и 353-ФЗ в части коммуникаций с клиентами — плюс;
• Системность, лидерство, ориентация на результат.

  Условия

• Ульяновск, офис (обсуждается гибрид);
• Доход 74712
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Проект с нуля: реальное влияние на процессы, скрипты и команду;